问题——随着金融行业竞争加剧、客户需求更加多元、合规管理持续趋严，基层与机关员工任务密度、风险压力和协同成本各上面临新挑战。部分单位在推进工作时出现沟通反复、情绪消耗、效率下降等“内耗”现象，影响个人状态和团队战斗力，也对服务质量、执行力和风险防控带来潜在影响。如何在强约束、快节奏环境下保持组织活力、提升履职效能，成为不少金融机构队伍建设需要直面的课题。 原因——业内人士认为，职场内耗往往不完全由工作量决定，更常见的诱因是角色边界不清、目标不一致、沟通链条不顺、个人优势未被识别和有效使用等多重因素叠加。在一些场景中，员工面对复杂任务容易陷入“反复解释”“过度自责”或“低效较劲”；在团队层面，则可能因信息不对称、协作预期不统一而让时间和注意力被无形消耗。对地方金融机构而言，网点服务半径广、客户结构差异大，既要抓营销拓展也要守合规底线，对组织协同和个体心理韧性提出更高要求。 影响——内耗的直接后果，是工作节奏被打断、决策链条被拉长、执行过程打折，进而影响客户体验和业务转化；更深层的影响，则是团队信任与学习氛围受损，干部职工更容易产生疲惫和无力感，影响人才稳定与成长。从长远看，如果缺少有效疏导和实用工具，组织很难把压力转化为动力，也不利于形成持续的高质量发展支撑。 对策——针对上述问题，按照该行党委部署，忻州农商银行4月2日由人力资源部组织开展“优势管理与反内耗”专题讲座，党委副书记、行长张新平作开班讲话，在家领导班子成员、机关正职及各网点正副职参加培训，共同探讨提升效能的路径。讲座邀请市政府办公室徐莎授课，课程围绕“优势管理与反内耗”主题，结合金融行业工作特点，通过案例梳理内耗的常见表现及其对团队协作与绩效产出的影响，并就优势识别与运用、情绪接纳、认知调整等提出可操作建议，引导参训人员把注意力从“消耗性循环”转向“建设性行动”，将个人优势转化为岗位胜任力与协作推动力。 培训设置强调“学用结合”。上午以专题授课为主，聚焦如何定位自身优势、如何通过科学管理减少无效消耗、如何在压力情境下保持积极心态与稳定输出。下午通过互动环节强化体验式学习，参训人员在协作任务中检验沟通方式与角色分工，加深对团队配合与优势互补的理解，在相对轻松的氛围中释放压力、增强凝聚力。该行涉及的负责人表示，此类安排旨在推动培训从“知识输入”延伸到“行为改变”，让管理工具更好服务一线执行与团队协同。 前景——在金融机构加快推进精细化管理、强化合规内控与服务能力建设的背景下，把员工成长、组织协同与风险文化建设推进，已成为提升竞争力的重要抓手。忻州农商银行表示，下一步将围绕干部职工成长需求，完善常态化培训与关怀机制，持续丰富培训形式、优化课程内容，推动优势管理理念在网点管理、团队协作与人才培养中落地见效，以更稳定的队伍状态、更高效的执行能力服务经营发展与客户需求。同时，业内也期待更多机构在“硬指标”之外补齐“软能力”，通过制度、流程与文化建设共同降低内耗成本，形成更具韧性的组织能力。
在高质量发展的要求下，企业竞争归根结底是人才竞争。忻州农商银行此次讲座既表明了对员工的关怀，也是在管理方式上的一次探索。如何把短期培训转化为长期动能，仍需在实践中持续打磨，但方向清晰——激活个体潜能、减少无效消耗，才能在激烈的市场竞争中行稳致远。