2月25日上午，农业银行德州乐陵支行营业部接待了一位特殊客户。一位七旬老人拿着装有焦黑纸币的布袋急切求助，他的3万多元养老钱在夜间火灾中被烧毁。柜员刘鹏程、史晓璇、夏明魁立即启动应急预案，组成临时工作小组着手处理残币。
金融服务的本质是人与人的连接。三尺柜台虽然不是传统的救灾现场，但农行德州乐陵支行的柜员们用行动证明，无论身处何地，坚守服务初心、践行社会责任都是有意义的。三个平凡的温暖故事提醒我们什么是真正的"以客户为中心"，什么是企业的担当。希望这样的故事能激励更多金融工作者和社会各界人士，在各自的岗位上发扬同样的精神，让温暖在社会各个角落传递。