话说在月星家居三楼，有个叫赵女士的人，她准备在欧意全屋定制门店把厨房橱柜、衣柜、房门还有门套一次性给订下来。这总价可是39800元，她哪知道这次定制竟然成了踩坑的开始。本来合同上写着房门是多层实木，可等到工人把房门和门套搬到新家时，赵女士傻了眼。眼前的这套东西根本不是她要的多层实木，而是密度板，颜色发黑，边缘还有霉斑清晰可见。赵女士当时就觉得自己可能被骗了。 赵女士把门套拆开一看，发现里面竟然是一面密度板，一面是多层板。这板材的表面薄薄一层密度板，背面贴着多层板，基材质地粗糙不说，部分木屑还发黑了，明显有霉变和回收痕迹。这下她是彻底明白自己被忽悠了。为了给自己留个底，她赶紧拍照留证。 接下来发生的事情更让人头疼。记者陪着赵女士回到欧意门店找金老板理论，结果发现金老板压根不在店里，而且电话还直接被挂断了。没办法，记者和赵女士只能来到月星家居市场管理部找到唐经理。唐经理听完情况后表示，不管金老板来不来，商场都必须保障顾客权益，直接先把钱赔付给赵女士。 第二天商场把金老板、赵女士还有记者三方约到一起当面调解。经过一番协商后，金老板给赵女士退回了房门全款8200元。至于橱柜和衣柜这些大件家具，赵女士则继续按原合同在欧意定制。唐经理还拍着胸脯保证说：“以后要是再出问题，商场绝对会负责到底。” 最后唐经理还给消费者提了个醒：定制家具一定要看清合同上的板材名称、厚度还有环保等级要写清楚；收到货时一定要坚持开箱验货；留好证据拍照录像；最好选择有信誉的商场并确认商场能提供“先行赔付”承诺。 其实这次事件虽然解决了，“板材偷换”在定制行业里还是个暗礁。下单前多问一句、收货时多看一眼才能把风险挡在门外。