一、消费乱象仍存，维权需求迫切 每逢“3·15”国际消费者权益日前后，消费领域的侵权问题往往集中进入公众视野。今年，中国消费者协会将全国消协组织维权年主题确定为“提升消费品质”，也从侧面反映出消费市场在品质保障上仍有短板。 从现实情况看，消费侵权正呈现多元化、隐蔽化趋势。产品质量缺陷、虚假宣传、价格欺诈、服务缩水等老问题尚未彻底解决，预付卡“跑路”、大数据杀熟、直播带货货不对板等新问题又不断出现。老年人、未成年人等群体更容易落入消费陷阱，也值得关注。另外，消费者在维权中常遇到举证难、流程繁、渠道不畅等障碍，导致权益难以及时有效落实。 二、媒体主动作为，搭建维权平台 针对这些痛点，齐鲁晚报·齐鲁壹点于2月24日启动“3·15”消费维权线索征集活动，征集期持续至3月15日。线索征集覆盖产品质量、服务消费陷阱、网络消费纠纷、预付卡风险以及新型消费侵权等领域，尽量对当前市场主要问题形成更完整的覆盖。 据悉，“壹点帮办”栏目将围绕此次活动推出专题策划。记者接到报料后将尽快调查核实，典型案例通过全媒体平台进行报道，并推动问题进入解决链条。同时，媒体将联动有关职能部门、律师团队和行业专家，为消费者提供更有针对性的维权支持，促进具体问题落地处理。 三、智能技术赋能，创新服务模式 值得关注的是，由山东数字文化集团自主研发的智能帮办系统在此次活动中同步上线，成为“新闻+服务”在民生领域的一次新尝试。 该系统通过智能化手段简化维权流程，降低普通消费者的使用门槛。以往维权过程中，消费者常需在多个部门之间来回奔波、耗费大量时间精力；智能帮办系统的引入，有望在信息收集、问题分类、对接处理等环节提升效率，为消费者提供更便捷的入口。 这也体现出媒体在数字化转型中的角色变化：不止于信息发布，更更向综合性民生服务平台延伸，通过技术手段扩大公共服务的触达范围。 四、社会共治格局，方能长效护权 消费环境要持续改善，仅靠曝光或个案维权难以治本，关键在于形成政府监管、市场自律、社会监督、消费者参与的共治格局。 在政策层面，相应机构需改进消费者权益保护制度，加大对违法经营行为的查处力度，提高监管的精准性和时效性。在市场层面，经营主体应把诚信经营落到日常经营中，而不是被动应对监管。社会层面，媒体、行业协会、消费者组织等力量协同参与，才能形成更有效的监督网络。 同时，提升消费者的维权意识和维权能力也很重要。鼓励消费者积极报料、依法维权，不仅是维护个人权益，也有助于推动消费环境的改善。
维护消费者权益，是推动高质量发展的重要环节。让每一次维权都能得到及时回应——让行业乱象能够被持续遏制——“放心消费”才能更接近现实。这场由媒体发起、多方参与的共治实践，不仅着眼于解决眼前问题，也在为建立更稳定的长效机制提供经验。期待通过持续努力，让消费者权益保护从年度主题走向日常常态。