在2020年，易鑫推出了全程在线办理分期的平台，不仅提供多样化的产品，还支持远程服务与风控审核。这种优势恰好解决了网红二手车商外地客户多、手续复杂的难题。2021年，新车分期需求旺盛，大多金融机构无暇顾及“单少麻烦多”的二手车领域，而易鑫凭借预判到的市场潜力提前进入这个赛道。作为合肥首个专业二手车金融团队，朱平丽和于燕带领着服务小队在市场中打响了名号。彼时，一直服务4S店的朱平丽从新车市场转战到二手车市场。要想拓展合作并不容易，网红门店负责人最初只看重分期额度，对服务标准毫不关心。平丽一边观察学习一边寻找突破口。有一次直播期间，外地客户因户口问题被其他机构拒绝，平丽抓住这个机会利用线上平台迅速完成了审批放款。当晚不到一小时就搞定了手续，用实际实力证明了易鑫的服务价值。这家网红车商很快和易鑫建立了长期合作关系。两年后，外地客单占比超过50%。为了更好地服务这么大体量的远程客户，团队付出了更多努力。平丽给网红车商开通了远程交易的特批通道，确保每位客户都能享受一对一的高标准服务。AI技术在这里也发挥了关键作用。客户通过手机就能远程上传材料并享受“秒批”，如果需要上门协助，遍布全国的顾问网络能及时提供帮助。于燕回忆起一个案例：青海牧场的客户需要购车，她通过系统联系上百里外的顾问上门服务，三天内就办完了流程。 “我们对客户要100%的努力。” 这是平丽对车商的承诺和对团队的要求。合肥二手车市场北边集中了90%的中小型商户，“小商家和大店完全不一样”。为了摸清需求，她和团队一家家地跑市场甚至帮车商谈订单。新人徐慢慢因为分析能力不够强经常遭到拒单压力很大一度哭了出来。好在科技赋能让顾问能根据客户情况推荐最适合的产品组合提高了通过率。现在商户对慢慢的精准推荐非常信任交易谈一半就把她叫来协助完成销售。 从在线审批到移动端远程服务再到“必过”系统汽车金融服务不再是案头工作而是智能化决策的结果。“这才叫专业！”