问题——基层矛盾多元叠加，治理短板仍需补齐。 吴家门村、镇便民服务大厅及综治中心信访接待室，督导组围绕网上信访“二维码到户”、受理办理台账、办理结果回访等环节开展核查，并对部分案件进行分类梳理。从检查情况看，当地信访事项总量呈下降趋势，调解成功率保持较高水平，但也暴露出三类突出问题：一是个别村级调解协议书法律依据引用不够规范，后续履行和司法衔接存在风险；二是农村留守老人等群体智能设备使用能力不足，代办服务质量参差，影响政策触达和诉求表达；三是对缠访闹访、以访施压等违法行为的依法处置力度和联动效率有待提升，震慑效果不够稳定。 原因——制度“落地”与能力“到位”存在差距。 这些问题的形成，既与基层治理任务繁重、群众诉求类型复杂有关，也反映出部分基层工作仍停留在“有制度、有流程”层面，缺少“可操作、可评估”的执行细则：其一，调解工作在“讲情理”与“守法理”之间需要更强的专业支撑，法律文书规范化培训不足，导致协议质量不均；其二，数字化手段快速推广，但适老化服务、线下兜底渠道与代办人员责任体系未完全匹配，出现“能上线但不会用”“有人代办但不够专业”的情况；其三，少数违法上访行为处置链条较长、部门协同不紧密，造成“处置慢、反馈慢”，客观上削弱了法治权威的即时性。 影响——信访事项虽减量，但治理成效需以群众感受来检验。 信访工作直接关联群众利益和社会稳定。网上信访运行顺畅、平台整合效率提升，有助于减少群众跑腿、降低沟通成本；网格员巡查与矛盾排查形成闭环，能够实现风险早发现、问题早介入。但如果调解协议执行不稳、适老服务不到位、对违法行为处置不及时，容易导致矛盾反复、信任受损，甚至出现重复访、越级访等连锁效应，影响基层治理整体效能。 对策——以网格“前哨”强基础，以法治“硬约束”立规矩。 针对督导中发现的短板，督导组提出三上靶向举措： 一是做强网格员“前哨”功能。推动网格队伍由“跑腿型”向“专业型”转变，为网格员配备便携法律知识工具，明确调解、普法、信息上报等职责清单，建立量化考核机制，用数据检验排查覆盖率、化解成功率和回访满意度，促进工作从“经验驱动”转向“规范驱动”。 二是推动法治宣传常态化、场景化。把普法融入村社日常组织生活，定期开展“以案释法”宣讲，用身边案例讲清权利义务、程序规则和救济路径，引导群众依法表达诉求、理性维护权益，减少因信息不对称引发的误解和对立。 三是完善依法分类处理与联合处置机制。对合理诉求加快解决，对政策未覆盖事项加强解释与救助衔接，对涉嫌违法的缠访闹访行为依法依规处置，推动公安、司法与信访等部门建立快速响应、证据固定、依法惩戒和教育转化相结合的工作机制，形成“有理有处说、无理不胡闹、违法必追责”的清晰导向。 前景——以整改闭环提升群众满意度，推动信访治理向源头预防延伸。 督导结束前，赵贵成要求以群众满意度作为检验标准，限期形成整改清单并开展“回头看”，对问题逐项销号。下一步，三岔镇若能把文书规范、适老服务、部门联动等关键环节做深做实，将有助于把矛盾化解从“事后处理”前移至“源头预防”，实现信访工作由“接诉即办”向“未诉先防”转变，更好维护群众合法权益与基层社会稳定。
信访工作关系群众切身利益和社会稳定；只有做实台账、做好回访、坚持法治原则，才能真正解决问题、化解矛盾。将服务送到群众身边、把矛盾化解在基层，既考验治理能力，也检验为民初心。最终目标只有一个：让群众满意，让社会安宁。