“十五五”开局之年，广东联通以提升用户感知为目标，通过网络与服务同步升级，在激烈的市场竞争中形成了新的优势。近日公布的2025年电信企业用户满意度调研结果显示，广州联通在“网络感知综合满意度”指标上实现移动网和固定网“双网”第一，体现出其在服务质量与用户体验上的领先水平。城中村与老旧社区长期存在的网络覆盖难题，是影响用户感知的重要堵点。这些区域建筑密集、环境复杂，易出现信号盲区，直接影响居民通信体验。广州联通将其作为重点突破方向，启动“重点场景网络攻坚行动”，采用“分片包干、挂图作战”的精细化推进方式。在棠下村、棠东村等14个城中村，攻坚小组通过现场勘查、负荷分析和地毯式测试，精准定位网络薄弱点。专项行动累计完成64台宽带全网设备及光缆隐患整治，整体覆盖率提升10%，有效改善城中村用户体验，解决了长期存在的“信号洼地”问题。快速响应机制是提升用户感知的关键保障。广州联通建立了从问题发现、快速处置到主动预防的全流程保障体系。在天河邮通小区，用户反映通话质量下降，攻坚小组通过“现场实测+智能分析”昼夜排查，48小时内锁定某住户私自安装的非法信号屏蔽器。拆除后，现场4G/5G网络干扰噪声降低35分贝，通话体验恢复正常。在天河区凌塘村旧改工程中，需紧急迁移承载近3000户宽带的网络站点，广州联通组织37名技术骨干联合推进，两周内完成基础设施重建，并在凌晨业务低峰期3小时内完成用户业务无缝割接，实现“零中断”。这些案例表明，高效的问题处置能力能够直接转化为用户满意度。主动服务理念的推进，让网络感知从被动处置转向主动关怀。广州联通坚持“服务前置、感知先行”，持续开展“客户十分满意”专项行动。通过常态化主动测速和网络质量回访闭环，更精准掌握用户体验并及时优化。2025年，广州联通共开展12次“联通客户日”，走进雅居乐等社区开展“网络服务进万家”主题活动，网络团队为居民提供免费上门检测与优化，并结合实际使用场景介绍智慧家庭、云上办公等应用方案，让高品质网络服务更易感知、更可获得。技术创新更提升了服务保障能力。广州联通自主打造“智能分析—自动派单—闭环跟踪”一体化平台，依托算法打通前后台数据，覆盖装移修、故障诊断等高频场景，实现工单自动流转与闭环跟踪，处理时效提升75%。平台化运营让服务响应更快、保障更稳。
通信网络连接千家万户，用户感知是检验建设成果的“最后一公里”。从治理“信号洼地”到护航旧改“零中断”，从快速处置到主动服务，广州联通的实践表明，只有把技术能力、工程组织与服务体系协同起来，才能让城市数字化发展更贴近民生、更具韧性。面向未来，持续以民生需求为导向，把网络质量与服务效率做深做细，才能让“连接”真正转化为高质量发展的长期动能。