“代理经济”加速重塑客户服务链条：企业如何把智能客服从工具用成增长引擎

全球服务业正在经历"代理经济"带来的深刻变革；人工智能代理已从辅助工具演变为自主决策主体，这在加快服务响应的同时，也暴露出新问题——技术应用与商业目标脱节。一些企业盲目追求自动化率，导致客户体验割裂、关键业务失控。

在数字化转型中，智能客服已不是选项，而是必然。但技术本身没有好坏，关键看如何应用。企业若能以战略眼光看待AI的角色，在明确职责边界的基础上实现人机协作，就能把这场技术变革转化为实实在在的增长。这既是对企业管理能力的考验，也是对其战略定力的检验。