问题——随着我国高水平对外开放步伐加快——入境旅游热度回升——境外游客对支付便利性、退税便捷性以及生活信息获取的关注度明显提高；对旅游目的地而言，除了景区吸引力，支付流畅度、服务体验的连贯性正成为影响口碑和复游率的关键因素。贵州拥有丰富的山地旅游资源和独特的民族文化，但境外游客换汇、找零、退税以及出行信息获取等仍可能面临操作不便和信息不对称的问题。 原因——境外游客支付习惯多样，现金、银行卡和移动支付并存，对汇兑、找零和支付覆盖范围要求较高。同时，随着离境退税政策优化，游客对“购物无忧、退税便捷”的需求更加迫切。此外，语言沟通、交通导航、票务预订等非金融需求与支付环节紧密有关，单一服务点的分段式供给容易增加时间成本，影响消费意愿和停留时长。 影响——在贵州旅游产业发展大会上，中国银行设立“醉美贵州，支付无忧”服务专区，提供多币种外币兑换和人民币零钱包服务，帮助境外游客快速获得可直接使用的支付能力。通过“汇率猜猜猜”等互动活动，游客能在轻松氛围中了解汇率知识，增强对换汇流程的信任感。业内人士认为，这种“服务+科普+互动”模式将金融服务从后台推向台前，提升游客的安全感和确定性。 对策——在消费末端，离境退税的便利性直接影响购物意愿。作为贵州省内代理离境退税业务的银行，中国银行依托资质和渠道优势，为境外游客提供更便捷的退税服务，优化“购物—退税—离境”流程。同时，针对来华人员在信息、语言、交通和金融等上的痛点，中国银行推出综合服务平台“来华通”，整合生活资讯、翻译、导航、票务预订等功能，并提供金融网点查询和线上预约开户服务，实现“金融+非金融”一体化支持。参会人士表示，全链条服务的打通能减少环节摩擦，让游客更专注于体验贵州的自然与人文魅力。 前景——当前，入境游竞争正从资源比拼转向服务体系比拼。贵州要将资源优势转化为产业优势，需在交通、语言标识、支付、退税和信息服务等领域改进。随着支付便利化政策推进、退税范围扩大，以及金融与文旅场景深度融合，贵州有望通过提升消费体验延长游客停留时间、增加人均消费，带动住宿、餐饮、文创等多业态增长，为文旅产业高质量发展注入新动力。
当黄果树瀑布的壮美遇上智能金融的便捷，“山水与科技”的融合正在重塑旅游服务质量标准。中国银行的实践表明，打通跨境支付的“最后一公里”不仅是技术升级，更是开放态度的体现。在双循环发展格局下，以金融服务助力文旅产业，或将培育更多具有全球竞争力的区域服务典范。