咱们搞了个京沪高铁服务的大调查，大家的意见决定以后的路该怎么走。这票投得好不好，直接关系到“更快、更稳、更贴心”能不能实现。老朋友您好，为了把高铁变成您出门的首选，我们专门弄了这个匿名问卷。咱只留个数字，不写名字也不查乘车记录，把所有信息都捂得严严实实。只用5分钟，您就能给沿线的兄弟姐妹们留个好印象，谢谢大家！咱们先把基本情况过一遍：您平时坐不坐高铁？如果是老主顾，您的性别、年龄和职业收入是多少？这都是按标签分的：男还是女？18岁以下的？还是19岁到25岁？往后是26到35岁、36到45岁、46到55岁，还有55岁以上的。赚多少钱也是个关键：2000元以下？2000到5000元？5000到1万？1万到2万？还是2万元以上？ 职业方面也有细分：是企事业员工还是做生意的？是工人农民还是学生军人？退休的？还是自己做老板的？或者是别的什么情况？填完了这几栏，咱们聊聊为什么会选高铁。 出门的主要目的是啥？出差？做生意？打工？旅游？还是看亲戚朋友？ 您平时都是怎么买票的？是在车站窗口排队？还是用自动售票机刷？是打个电话定？还是在网上买？还有没提到的方式？ 今年您坐了几次高铁？5次以内的？还是6到10次？11到20次？20到30次？30次以上？ 经常选哪天出发？周一周四？周五周末？还是看心情定？ 喜欢挑哪个时间段坐车？早上6点半到9点？还是上午9点到11点？中午11点到1点？下午1点到3点？下午3点到5点？晚上5点到7点？还是晚上7点以后？ 接下来咱们比一比：在高速列车、普通列车、汽车和飞机里挑一个您最先想到的。 选好之后再看看理由：是不是觉得出门时间方便？ 旅行时间短？ 准点率高？ 票价合理？ 车站离家近？ 坐得舒服？ 安全可靠？ 换乘方便？ 车开得多？ 没买到飞机票？ 还是有别的原因？ 说到坐火车的环境和体验：您对环境满意吗？非常满意？较满意？基本满意？不太满意？不满意？如果不满意，最大的问题出在哪儿？是车厢挤？太吵？不干净？还是乘务员态度差？或者是别的问题？ 您希望列车上有哪些信息服务？报纸、杂志、广播、付费的电子设备、WiFi还是别的什么？ 高铁上的饭您觉得怎么样？没吃过的就不用填了。 吃过的话，最大的槽点在哪？时间不对？不卫生？太贵？不合胃口？点餐之后等太久？种类太少？菜单过时？还是别的毛病？ 零食和饮料的情况也一样。没买过的就不用填了。 遇到的问题有哪些？乘务员推餐车频率太低？太贵？种类少？推餐车挡住了过道？还是别的原因？ 设备方面还缺啥？医疗箱常用药、婴儿放置台、玩具、哺乳间还是别的什么？ 通常啥时候会需要乘务员帮忙？补票？到站提醒？吃饭？指导设施怎么用？座位坏了？卫生间东西没了？还是有紧急情况？ 您按铃之后，大部分时候都能及时有人回应吗？有时候找不到？还是基本找不到？ 给乘务员的服务态度打个分：非常好、较好、一般、不好还是非常不好？ 对整体服务还满意吗？非常满意、较满意、基本满意、不太满意还是不满意？ 这一分值会直接传给后台团队，作为他们下次改进的参考。