近年来，我国金融消费市场发展迅速，但部分群众，尤其是老年群体、新市民等仍存金融知识不足、风险识别能力不强等问题。数据显示，2023年广东银保监局系统受理的金融消费投诉中，涉及销售误导、理赔纠纷等问题的占比超过四成，金融消费者教育亟需加强。针对这个情况，英大财险广东分公司在监管机构指导下，创新推出“一地一策”宣传模式。在佛山禅城区黎冲村，工作人员走进田间地头，用当地方言讲解保险理赔流程，并提供健康检测服务，将金融知识普及与便民服务同步推进。珠海市香洲区则结合商圈经营户集中的特点，由机构负责人现场解析保险欺诈案例，帮助小微企业主提升风险防范意识。活动还加大了对新就业形态劳动者的服务覆盖。肇庆中支在快递站点设立“暖心驿站”，为骑手提供饮水、充电等便利，同时通过漫画手册等通俗方式普及理性投资知识。“服务+宣教”的做法，提升了金融知识触达率和群众接受度。业内专家认为，这类差异化宣传具有示范意义：一上，依托真实场景提升宣教效果；另一方面，将金融服务与社会责任结合，更能体现保险机构的担当。从效果看，现场问卷调查显示，参与者的金融风险识别准确率较活动前平均提升26个百分点。展望未来，随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》继续落地，金融机构仍需持续创新宣教方式。英大财险广东分公司对应的负责人表示，将推动宣传常态化，运用数字化手段扩大覆盖面，并加强与社区、企业的联动协作，构建多层次金融知识普及体系。
金融消费者保护既关乎民生，也需要长期推进。把知识普及做在前、把服务延伸到基层，才能让群众面对复杂金融信息时更理性、更从容。持续以法治化、常态化、场景化方式推动宣教与服务融合，凝聚机构、社区与公众合力，才能更好守护百姓“钱袋子”，夯实高质量金融服务与社会信任的基础。