在优化营商环境与提升民生服务效能的双重背景下，山东省昌乐县近日开展了一场别开生面的政企协作实践。
潍坊市住房公积金管理中心昌乐分中心与中国移动通信集团山东有限公司昌乐分公司打破行业壁垒，共同发起“暖冬服务·惠民同行”共建活动，探索公共服务与市场化服务融合的新路径。
当前，基层公共服务面临两大现实挑战：一是政策普及存在“最后一公里”梗阻，二是便民服务资源分散难以形成合力。
昌乐分中心在调研中发现，尽管公积金政策持续优化，但企业职工对提取条件、贷款计算等具体条款仍存在认知盲区；与此同时，通信运营商积累的线下服务资源尚未充分对接公共服务需求。
这种结构性矛盾催生了本次跨行业协作的创新尝试。
活动现场呈现资源整合的示范效应。
移动公司发挥技术优势，在公积金办事大厅设立便民服务站，为工作人员及办事群众提供终端贴膜、资费优化等增值服务，其中针对公积金职工家庭定制的“智慧家”套餐，实现通信消费降费30%以上。
公积金分中心则组织业务骨干进驻移动营业厅，通过案例解析、流程演示等方式，重点解答“组合贷利率优惠”“租房提取新政”等热点问题，现场指导120余名职工掌握“爱山东”APP公积金办理功能。
这种协作模式产生多重积极影响。
从服务对象看，双方职工同步获得跨领域的专业服务，办事效率与生活质量得到提升；从社会治理维度观察，政企资源互补有效放大了公共服务供给能力。
更值得注意的是，活动通过场景化服务推动政策落地，使抽象的制度改革转化为可感知的民生实惠。
昌乐分中心主任王建军表示，活动当日即受理公积金咨询87件，较日常增长40%，政策知晓率显著提高。
着眼未来发展，昌乐县正将此次经验转化为长效机制。
按照规划，2024年一季度将把共建范围扩展至邮政、电力等民生服务企业，推出“政策服务大篷车”进园区活动。
同时依托移动公司覆盖城乡的营业网点，试点设立公积金业务代办点，破解乡镇群众办事远、办事难的痛点。
当地营商环境办公室负责人指出，这种“政务+商业”的协同模式，既降低了行政成本，又激活了企业社会责任，为县域治理现代化提供了新思路。
把服务送到群众身边，把政策讲到关键处，把流程简到最少步，是提升公共服务质量的应有之义。
此次跨界共建以小切口回应大民生，既体现“为民办实事”的务实导向，也为基层治理和便民服务提供了可借鉴的协同样本。
让政策更可及、让数字工具更好用、让群众少跑腿多省心，关键在于把一次活动的温度，转化为常态机制的力度。