AI技术给大家带来了很多方便，最近国内大模型也能帮大家订机票了。这次航空公司主动拥抱AI，和其他高科技不同，一直以重资产运营的传统航司，这次行动迅速。国内市场运力过剩和票价竞争激烈，航空公司不得不思考如何找到更多旅客。这次航空公司选择拥抱AI，也是想离消费者更近一些。笔者尝试在千问APP上预订一张上海到北京的机票，要求是可以空中上网。AI立刻筛选出配备Wi-Fi功能的航班，并且给出了具体的航班时间和价格。每个航班卡片上还显示了20元的优惠价格。如果还有春节期间获得的25元免单卡还没使用的话，在支付时还能再减25元。这样直接把价格算好，选择也非常方便。另外还有飞猪、高德、大麦等产品接入进来。千问APP可以通过一句话下单给用户提供覆盖外卖和奶茶等各种出行场景的服务。这次春节期间飞猪的AI机票订单量环比增长540%，平均每张成交价格超过700元。不少航司透露每天都有来自AI用户的机票订单。广州民航职业技术学院副教授綦琦认为全球机票销售完成从CRS到GDS再到NDC的进化后，这次AI技术应用有望让民航业进入“AI销售”新时代。对航司来说积极拥抱AI是必然选择，但是还需要细化产品定位来满足用户多元化需求。毕竟当补贴热潮退去后，真正能抢占用户心智的还是精准直击痛点的产品和便捷体验。不过目前大模型还处于培养用户习惯阶段，要真正大规模应用还有待于不断迭代和打磨产品体验。2月11日千问、飞猪与东航、南航等十多家国内外航司达成合作协议给千问APP和飞猪提供专属补贴。这样用户在大模型上就能享受到更低价格的机票服务。这次千问APP春节前启动的免单活动延续到现在。不少旅客发现千问上能订机票并且有20元到300元不等的优惠价格。通过接入各种阿里生态体系产品千问APP可以一句话下单覆盖各种出行场景。 过去很长一段时间OTA是国内机票销售渠道主力用户基本上都习惯在携程或者飞猪上输入目的地和出发地比较各种价格后下单。AI改变了这种订票流程只要对着千问说一句话就能直接推荐多个方案还会提供综合建议和避坑提示这个时候作为供应方的航司需要先上车才能被AI推荐从而借助大模型叠加红包补贴获得更多客源尤其是年轻消费者。 上海到澳门这个行程也是一个很好的例子用户对着千问说“帮我订一张从上海到澳门的机票”AI就会直接推荐多个方案给出每个方案优劣势以及综合建议和避坑提示这个时候作为供应方的航司需要先上车才能被AI推荐从而借助大模型叠加红包补贴获得更多客源尤其是年轻消费者。 广州民航职业技术学院副教授綦琦认为全球机票销售完成从CRS到GDS再到NDC的进化后这次AI技术应用有望让民航业进入“AI销售”新时代。这次航空公司拥抱AI主要是对传统获客渠道不满和对消费者习惯迁移预期。笔者咨询了几家参与合作的航司他们回答基本一致首先是抢占超级流量入口其次是离消费者更近一些再次是低成本引流机会还有就是用个性化体验满足多元需求最后就是加速产品开发和服务交付用更个性化体验满足多元需求未来航空公司还需要细化产品定位开发出更多符合用户需求产品只有这样才能真正抢占用户心智解决用户真正痛点和需求便捷体验才是最终目标而这次主动拥抱AI也是必然选择只不过需要不断迭代打磨产品体验让AI辅助机票预订能够越来越懂每一个不同消费者并提供来自不同航司准确多元信息还有2月11日开始千问和飞猪陆续与多家国内外航司达成合作协议为大家提供专属补贴。