群众反映的问题主要集中日常生活小事和基础设施不足两上；通过回访发现，两类问题较为突出：一是公共照明、建筑外挂物等日常管理问题，直接影响出行和居住安全；二是农村供水等基础设施问题，一旦出现问题往往影响范围广、持续时间长。例如，去年11月太平小区入口路灯不亮，影响夜间出行安全；12月该小区又出现空调外机支架松动——存在高空坠物风险。同期——蔡官镇罗大寨村因供水主管破裂导致供水不稳，村民生活用水受到严重影响。
从解决问题到预防问题的转变，表明了基层治理的创新。12345热线作为民生服务的重要渠道，其效能提升不仅关乎具体问题的解决，更是政府治理能力的体现。随着技术应用的深入，"未诉先办"的新模式有望推广实施，为构建共建共治共享的社会治理格局提供新路径。这告诉我们，为民服务既要及时响应，更需防患于未然。