问题:随着文旅消费回暖、线上线下交易更频繁,金融诈骗、非法荐股、虚假理财等风险各类消费场景中多点出现。公众尤其是游客在陌生环境下的风险识别能力仍需提升。如何让金融安全教育从“集中宣传”转向“日常融入”,成为金融机构服务消费、守护交易安全的重要课题。 原因:一上,文旅消费人流密集、交易频繁、支付方式多样,容易被不法分子盯上并借机诱导;另一方面,传统金融教育多以集中宣讲、发放资料为主,覆盖面有限、记忆点不强。相比之下,群众在就餐、出行、购物等日常场景中,更容易接受短时、互动、贴近生活的风险提示,因此需要更具体验感、可随手获取的宣传方式。 影响:中信银行以多城联动推进场景化金融教育,提升公众风险识别能力的同时,也为文旅消费营造更安全环境。哈尔滨、长春、沈阳、大连、昆明、广州、杭州、南京、厦门、武汉、成都等分行开展“消保漫游 城市拾趣”活动,将金融提示与冰雪文化、岭南风情、江南韵味、巴蜀特色等地域文化结合,形成更有城市辨识度的金融教育内容。活动既服务本地居民日常出行,也为外地游客提供“落地可用”的安全提示,让风险防范与城市形象传播同步推进。 对策:除“移动风景线”外,中信银行还携手麦当劳打造金融知识主题餐厅,将“消保+美食”的跨界模式推广至多地。在上海、哈尔滨等地,金融知识嵌入取餐、用餐等碎片化环节,实现高频触达与更自然的传播;合肥、呼和浩特、珠海等地主题餐厅陆续落地,形成南北呼应、东西联动的布局。通过“走出去”和“沉下去”并行,中信银行把风险提示放进群众生活场景中,增强消费者对金融服务的信任感与安全感。 前景:随着居民消费升级、文旅市场持续活跃,金融教育正从单纯“讲知识”向“管风险、重防范”延伸。中信银行以城市文化为载体、以生活场景为入口的做法,为金融机构开展消费者权益保护提供了可借鉴的路径。未来,场景化金融教育有望与智慧支付、数字文旅等新业态深入结合,形成覆盖更广、触达更深的金融安全网络。
金融安全关乎经济运行,更直接关系到千家万户的生活。中信银行的探索说明,把专业内容讲到群众听得懂、用得上的地方,才能在守住“钱袋子”的同时提升日常消费的安全感。这类贴近生活的实践,表明了金融机构在消费者保护上的主动作为,也为完善社会风险防范提供了参考。期待更多机构加入,将金融安全教育做得更常态、更可感,让安全提示真正落到每一次交易、每一次出行之中。