一、背景：多重客流叠加，春运保障压力显著 2026年春运自2月2日启动，至3月14日结束，历时40天。
受节假日出行需求集中释放影响，"务工流""旅游流""探亲流"三股客流高度叠加，客流峰值特征突出，对航空运输保障能力提出较高要求。
作为立足山东、辐射全国的区域性航空公司，山东航空承担着服务山东省内外大量旅客出行的重要职责，此次春运保障任务量大、时间集中、协调难度较高。
二、举措：精准投放运力，优化航线结构 面对旺盛的出行需求，山航提前开展市场研判，统筹国内国际两个市场，对航线网络结构进行系统性优化调整。
在航线布局上，山航重点强化山东至东北务工返乡方向及中南旅游热点方向的运力投入，同步覆盖"南下避寒"与"北上追雪"两类春节度假需求，实现运力与市场需求的精准匹配。
春运期间，山航共调整优化20条航线，投入客运飞机130架，累计保障客运航班约2.3万班，运输旅客近334万人次。
从结果来看，运力投放与实际客流需求基本吻合，未出现大规模运力闲置或严重供需失衡的情况。
三、挑战：复杂天气频发，应急处置考验运营韧性 今年春运期间，复杂天气成为影响正常运行的最大变量。
春运首日，济南遥墙机场突遭冻雾侵袭，能见度一度低于起降标准，早出港航班出现积压。
山航运行控制中心（AOC）迅速启动应急响应机制，严格执行"早研判、早决策、早预警、早处置、早告知"的"五早"工作原则，对不正常航班进行统一调度处置，有效压缩了延误扩散范围。
3月初，新一轮雨雪天气再度来袭。
3月1日午间，济南机场出现雨夹雪天气，山航第一时间启动会商机制，提前部署次日早出港航班的除防冰工作。
由于持续降雪导致飞机积雪较厚，保障难度超出预期，一线保障人员彻夜坚守，确保航班安全有序离港。
两次天气事件的妥善处置，体现了山航在极端条件下的运营韧性与应急管理能力。
四、服务：人文关怀贯穿全程，特殊群体获重点保障 在运力保障之外，山航将节日文化元素与品牌服务深度融合，围绕"骏驰千里，幸福起航"主题，线上线下同步推出系列特色服务活动。
线上平台开展"升舱福利""互动集福""好友抽奖"等马年春节主题活动，直接参与旅客超2600人次；线下在值机柜台、候机休息室及登机口设置主题互动点，通过趣味游戏与礼品赠送，提升旅客候机体验。
针对特殊群体，山航专项下发《2026年春运特殊服务方案》，对特殊旅客及首次乘机旅客给予重点关注。
春运期间，共保障特殊旅客10211人次、首乘旅客934人次，旅客诉求得到及时回应与妥善处理。
此外，山航组织青年志愿者在济南遥墙机场开展引导咨询与秩序维护服务，累计服务旅客15313人次，获得旅客广泛好评。
五、安全：筑牢底线，安全管控贯穿始终 一切保障成效的背后，是严格的安全管理体系作为支撑。
春运启动前，山航成立专项春运领导小组，于1月22日召开春运动员会，全面部署各项重点任务，明确要求各单位严把机组派遣关、飞机适航关和运行标准关。
春运期间，山航严格落实民航安全风险管控相关要求，深入推进《"1+4+6"民航安全风险管控总体方案》，持续强化一线员工的安全意识与规章意识。
通过部门自查与公司督导相结合的方式，全面开展安全专项检查，确保安全隐患动态清零。
春运结束后，山航第一时间组织"开工第一课"，推动全体员工迅速回归正常工作状态，将春运期间积累的安全管理经验转化为常态化工作机制。
山航此次春运保障的出色表现，不仅体现了其作为区域航空龙头的运营实力，更彰显了中国民航业应对复杂挑战的能力与韧性。
随着航空市场持续回暖，如何在保证安全的前提下提升服务品质，实现高质量发展，将是整个行业需要持续探索的课题。
山航的经验表明，精准的市场预判、科学的运行管理和人性化的服务创新，是赢得旅客认可的关键所在。