四川省广安市岳池县的烟草专卖局（分公司），最近启动了一系列特别行动，就是要给大家过个舒心的节日。因为春节就要到了，市场上的东西卖得火，需求也特别大。岳池县烟草专卖局（分公司）这次没搞形式主义，而是直接到零售店里去看看真实情况。他们安排了专门的人组成调研小组，没在办公室里看报表，而是直接去县里的各个角落走一走。 他们重点查了三个方面：一个是货源够不够用，特别是紧俏品牌和普通品牌的库存量有多少，还缺不缺；第二个是看市场到底咋样，包括库存有多少、价格有没有波动、品牌卖得快不快；第三个是听听老百姓和店主们怎么说，知道大家喜欢啥，开店的时候都有啥难处。这样一来，他们就画出了一张详细的“需求地图”。有了这些数据当参考，以后再搞货源投放、调整品牌培育重点或者预判市场走势，心里就更有底了。 不光是给数据看看，还要把客户的能力提起来。岳池县烟草专卖局（分公司）觉得，市场稳不稳说到底是要看店主们会不会经营。针对春节礼品需求多、大家喜欢看外表这些特点，客户经理们直接上门教大家怎么摆设店面。在网上，他们还开了个“空中课堂”，教大家怎么管理库存、怎么算账。特别是让客户学会用数据来调整卷烟的库存结构，别让货压在手里或者卖空了。 通过这样的指导，让很多店主从以前“货来了我就收”变成了“我自己能管得住货”。 想让服务到位，队伍必须专业才行。岳池县烟草专卖局（分公司）把培养人当成了一件大事。这次培训没搞“大锅饭”，而是根据不同的岗位和需求来教。请内部的专家来讲课，还请业务好的老大哥带着新手一起练。通过讲座、模拟实战、比赛这些形式练本事。 这套做法把精准调研、终端赋能还有队伍提能这三个环节串了起来。这样既保证了大家过节能买上烟也不涨价，又帮着店主多赚钱。这也算是给基层企业怎么搞服务提供了一个好的参考。