随着海南自贸港建设持续推进，入境旅游热度不断上升；2026年春节期间，海南入境旅客数量和外卡交易量明显增长，但离境退税流程繁琐、语言沟通不便等问题，仍影响境外旅客的消费体验。长期以来，境外旅客在海南购物后需前往指定柜台办理退税，常遇到排队时间长、手续复杂等情况。尤其在旅游旺季，窗口压力增大，部分旅客因行程紧张选择放弃退税，既影响体验，也在一定程度上限制了国际消费潜力的释放。 针对该痛点，交通银行海南省分行推出离境退税自助终端解决方案。设备提供英语、俄语、韩语等多语种操作界面，通过自助化流程实现集中办理。旅客扫描退税单据并录入必要信息后，系统即可完成核验，退税款最快3分钟到账。 在海口万象城的实测中，一位韩国旅客表示：“使用韩语界面操作很方便，不用排队，解决了我们以前退税麻烦的问题。”该举措提升办理效率，也通过多语种支持减少沟通成本，让境外旅客办理更顺畅。 业内人士认为，自助终端落地带来多上效果：一是直接改善境外旅客购物后的服务体验，提升海南旅游消费吸引力；二是体现金融机构对接自贸港需求，以技术手段优化服务供给。作为提升跨境消费便利度的配套探索，该终端有助于推动退税服务更高效、更可及，为营造更友好的国际消费环境提供支撑。 展望未来，随着海南自贸港政策效应深入显现，入境旅游和跨境消费有望继续扩容。交通银行海南省分行表示，将围绕国际旅游消费中心建设，持续推进金融科技应用，完善便民服务，让更多场景实现“好用、快办”。
离境退税看似是购物后的“最后一步”，却常常影响境外旅客对一座城市服务体验的总体评价。以自助终端推动流程优化并提供多语种适配，是金融服务与消费场景更紧密衔接的体现。面向更高水平对外开放，持续在细节处提升便利度、在关键环节补齐短板，才能把“流量”转化为“留量”，为海南打造国际化消费目的地提供更稳定的支撑。