银行们正遭遇AI扩张的难题，传统技术硬是挤占了大半IT预算。企业和投行的高层在搞技术创新时，结果往往惨淡收场。凯捷研究院在周一把这报告晒出来了：超过五分之四的高管吐槽，新产品压根没让收入见涨；还有51%的人承认，连节省成本都没实现。 这全怪客户对AI的期待太高了，搞得技术头儿们有点吃不消。高管们算了笔账，年IT预算里有29%花在那些搞变革的新技术上，剩下的大头43%都得拿去维护旧系统。 这次凯捷是真下了血本，找了150名来自企业和投行的高级主管，外加600名非银行金融机构和大企业的高管聊了聊。凯捷全球企业和投行业务负责人Catherine Chedru-Refeuil说：“客户的需求变化太大了，虽然投了不少钱搞AI，但不少银行还卡在试点阶段出不去。” 首席信息官和技术头头这回可得力挽狂澜了。客户正在推动新产品和服务，超过一半的客户要的是实时响应，49%想要个性化服务，40%想尝鲜搞创新产品。可现实很残酷：只有不到20%的客户觉得银行能满足他们。 就在客户期望越来越高的时候，银行的好日子好像到头了。报告发现以后五年收入增长得慢下来了：从2022年到2024年的6.5%，到后来可能就只有5.4%。主要是竞争太激烈、技术搞不定还有客户关系太脆弱。 凯捷金融服务战略业务部门的头儿Kartik Ramakrishnan也在那儿着急：“非银行机构和金融科技公司现在跑得飞快，要求也水涨船高。”他觉得老银行太惨了：技术老化、网络安全要求严、数据和合规的事儿越来越多，这些都在挤利润、卡投资的路。 Ramakrishnan支招说：银行得赶紧评估怎么把旧基础设施换掉、重新设计咋干活、再把AI嵌到业务里去抢位子。 要想干成这件事得有灵活的套路——能加速变革——还得靠大语言模型加强数据和技术基础。得通过重塑技能、换个思路想问题、再强化支持AI干活的行为来培养队伍。 不过凯捷也发现个怪事儿：40%的机构更喜欢从外面招现成的AI人才进来干；只有23%愿意花钱在内部培养技能。与此同时得在AI流程和平台上弄好治理机制才能顺利扩展技术——毕竟有近三分之二的高管都把监管合规成本太高当成了大心病。 Chedru-Refeuil在发布会上的话很关键：“要想成功就得用硬招——把企业级平台搭好、再把值得信赖的合作伙伴圈子织密了。”