2025年7月22日，中国新闻社发文。人力资源和社会保障部于这一天召开了新闻发布会，为大家汇报上半年的工作情况。人社部社会保险事业管理中心副主任刘睦平提到，社保经办管理服务一定要做好精准化和便捷化，这是非常重要的。她还强调，社会保险的数字化和智能化是未来的大趋势。人工智能技术的进步，给社保服务带来了很多机遇。这次新闻发布会上，记者们问了人社部一些关于应用人工智能技术、优化社保经办服务管理的问题。记者提出：怎样把AI技术运用到社保经办管理服务中来呢？刘睦平回答说，把人工智能与社保结合起来，就给服务提供了很多可能性。我们应该去探索这些技术应用到社保中的场景。人社部已经把“深化一体化、发展数字化、迈向智能化”作为行动目标。坚持“适用即最优”的原则，就给了前沿技术搭配适用技术的机会。这不仅提升了政策咨询的效率，也提高了标准化程度高的待遇审核等工作。 全国各地也都积极尝试着把人工智能融入到社保服务管理中来。比如在湖北，他们用大语言模型做了一个全天候在线智能客服系统。人们可以通过这个系统了解政策，甚至办理业务。这使得群众满意度大大提高。 广东也在智能服务方面做了很多尝试。他们推出了一个智慧社保机，给群众提供自助办理服务。这个智慧社保机整合了很多公共服务事项，打造了一个24小时服务大厅。这样就方便群众自己办理相关业务。 山东用AI技术辅助工伤保险医疗费用审核工作。这个系统不仅减少了重复劳动，还提高了审核效率和准确度。河南则通过构建智能风控闭环体系来防范社会保险基金风险。他们加强跨部门数据比对和疑点数据筛查，严肃查处侵占挪用、欺诈骗保等违法行为。 人社部把“4个智”（智导、智办、智审和智控）作为各地好经验好做法的体现。他们要建设全险种、全业务、全链条的社会保险经办智能化场景，让老百姓享受到更好的公共服务。