进入冰雪季,滑雪、温泉、节庆活动等带动客流增长,住宿需求随之上扬。
住宿价格是否规范、信息是否透明,直接关系群众出行体验与城市旅游形象。
针对部分地区在旅游旺季易出现的“临时涨价”“标价不清”“促销不实”等现象,呼和浩特市市场监督管理局经济技术开发区分局近期面向辖区住宿行业开展专项执法检查,旨在把风险防控前置到消费高峰之前,以更严密的监管织牢价格秩序“防护网”。
问题方面,冰雪季住宿市场的敏感点集中在价格波动与信息不对称:一方面,客流集中时段房源紧俏,价格调整频繁,若缺乏规则约束,容易出现不合理涨价、变相加价等情况;另一方面,住宿服务项目多、计价方式复杂,若公示不完整,消费者难以准确判断真实成本,易引发纠纷。
更有个别经营主体可能利用消费者“临时订房、信息不足”的特点,通过虚构原价、低价招徕后高价结算、捆绑消费等方式误导交易,损害市场公平。
原因在于,旅游旺季供需关系变化快,短期供给弹性有限,价格波动具备客观基础,但波动并不等同于任意涨价。
部分经营者合规意识与内部价格管理机制不足,未能建立可追溯的价格调整流程和标准;也有少数经营者抱有侥幸心理,试图通过“擦边”做法获取额外收益。
此外,消费者跨平台比价、临近入住才下单等习惯,使价格信息的及时、准确公示变得更加关键,一旦公示不到位,容易引发误解和投诉。
影响方面,住宿价格秩序不仅是民生问题,也是营商环境问题。
价格公开透明、涨价有据可依,有利于稳定预期、减少纠纷,推动冰雪旅游形成“回头客”效应;反之,若出现哄抬价格、价格欺诈等问题,既损害消费者权益,也会削弱城市口碑,影响旅游市场的可持续发展,甚至对相关行业带来连锁冲击。
对策方面,此次专项检查突出“抓关键、治源头”。
执法人员围绕四类重点事项开展核查:其一,规范价格调整行为,要求经营者合理制定住宿价格,价格变动应符合成本、供需等因素变化的合理区间,坚决防止借势大幅哄抬价格、扰乱市场秩序;其二,检查亮证经营,现场核验是否依法公示营业资质,对未按规定亮证的责令立行立改;其三,强化明码标价,督促在前台、大堂等显著位置通过电子屏、价目表等方式完整公示各类房型实时价格、计价单位、服务内容及优惠政策,确保消费者“看得见、看得懂、算得清”;其四,紧盯价格欺诈,重点排查虚标原价、低价引流后高价结算、捆绑消费等误导性行为,对发现的问题当场提出整改要求,对涉嫌违法的依法立案查处。
检查同时同步开展普法宣传,围绕价格管理相关法律法规,引导经营者落实主体责任,守住诚信经营底线。
从目前情况看,相关检查暂未发现违法违规行为,体现出辖区住宿行业总体运行平稳。
下一步,随着冰雪季持续推进、节假日与赛事活动等因素叠加,住宿需求仍可能出现阶段性高峰。
监管部门有必要在保持执法力度的同时,强化日常巡查与投诉线索联动,提升快速处置与公开反馈效率;行业方面也应进一步完善内部价格管理、规范促销标注规则、优化服务项目告知机制,以透明换信任,以规范促发展。
前景判断上,冰雪经济的热度为城市消费带来新机遇,住宿行业既是受益者,也是城市服务形象的重要窗口。
以价格治理为切口,把明码标价、合规经营落到细处,有利于推动文旅消费从“热度”走向“厚度”。
随着监管持续、行业自律加强与消费者维权渠道更加畅通,冰雪季住宿市场秩序有望更稳,消费环境将更具可预期性。
冰雪季是冬季旅游的黄金期,也是价格监管的关键期。
呼和浩特市市场监管部门通过专项检查、精准施策,有效维护了消费市场秩序,保护了消费者权益。
这启示我们,强化市场监管需要多管齐下——既要有严格的执法监督,也要有明确的制度规范,更需要经营者的自觉自律。
唯有形成政府监管、行业自律、消费者监督相结合的良好生态,才能真正实现市场的健康、有序、可持续发展。