在这一次发生在佳木斯的温暖事件中，建设银行东光复路支行展现了对客户真挚的关心和服务态度。三个90后的大堂经理们花费了整整一周的时间，拨打了六十余通电话，帮助一对七十多岁的老人追回了被恶意扣款一年多的4000余元养老钱。这笔钱追回后，两位老人激动地赠送了一面锦旗和一封手写感谢信给银行。 故事开始于两位老人江丽玲和周树华走进银行。江丽玲一脸愁容地询问了春节时一笔195.76元的莫名扣款去向。大堂经理何诚耐心地帮他们查询这笔款项，发现是因为老人误点手机小程序而被开通免密支付导致的扣款。何诚立即帮助老人拨打客服电话并解决了问题。 虽然这次问题解决了，但是老人们心里还有个疙瘩。他们觉得去年的账单中也扣了不少钱。第二天，两位老人再次来到银行寻求帮助。这次轮到黄梦男和吴昊这两个90后的大堂经理接待他们。黄梦男和吴昊仔细核对了老人的银行卡流水后发现了一系列问题。他们发现大量零散但频繁的扣款记录，金额累计高达4000多元。这些扣款记录都指向手机里隐藏的垃圾广告和自动续费的小众软件。 黄梦男和吴昊明白这些扣款是利用老年人对手机操作不熟悉进行诈骗行为。他们决定主动承担起帮助老人们追回钱款的责任。接下来几天里，他们不断拨打各大平台官方客服电话进行沟通并提供证据材料。 这个过程很繁琐复杂，但他们没有放弃。他们一边安抚焦急的老人，一边继续沟通联系各大平台进行退款申请。经过一周时间的努力沟通与协调，恶意扣划款项逐渐退回到了老人们的账户中。 收到退款短信后两位老人感动不已。他们买了水果送到银行表达感激之情被婉拒后回家写下了一封感谢信并定制了一面锦旗送到网点。 这次事件引起了广泛关注和好评。支行行长丛林表示这次事件证明了银行长期坚持做细做实适老服务以及反诈防线工作取得了成效。在数字金融飞速发展的今天，正是这一个个温暖细节让科技有了温度，让银行成为百姓心中最可靠的金融港湾。 这次电话追击不仅给四位工作人员带来了荣誉还有许春莹、秦薏颜参与报道他们见证了这次事件对社会产生积极影响。