近期,北京市大兴区长子营镇南蒲洲营村政务服务站内出现感人一幕。
年逾七旬的村民张景香、王啟兴夫妇专程将一面印有"心系百姓 为民排忧"字样的锦旗送至村级政务代办员柳海英手中,以表达对其长期无私帮助的诚挚谢意。
这面锦旗不仅是对一名基层工作者的认可,更折射出当前基层政务服务改革向纵深推进的积极成效。
基层政务服务存在"最后一米"难题,尤其对于老年群体而言,线上服务普及与数字鸿沟之间的矛盾日益凸显。
张景香、王啟兴夫妇因子女长期不在身边,在日常生活中面临诸多困扰。
医疗挂号、设备维修、银行业务等看似简单的事务,对于不熟悉智能设备操作的老年人却成为难以逾越的障碍。
这类问题在城乡结合部及农村地区具有一定普遍性,亟需基层治理体系作出针对性回应。
柳海英作为南蒲洲营村政务服务站代办员,在了解到两位老人的实际困难后,主动留下联系方式并承诺随时提供帮助。
此后数月间,她利用工作之余协助老人预约医疗服务、联系维修人员处理供暖设备故障、办理老年卡相关业务等事务。
这些超出常规工作时间的服务行为,实质上体现了基层工作人员对职责边界的自我突破,将制度性服务转化为人性化关怀。
长子营镇的实践表明,政务服务效能提升不能仅停留在行政审批层面,更需向社会服务领域延伸。
该镇通过持续深化"放管服"改革,将服务资源向村级下沉,建立起镇政府与村民之间的有效联结机制。
村级政务代办员承担政策传达、业务代办、便民服务等多重职能,成为连接政府与群众的关键节点。
这种服务模式的创新之处在于,将传统的"群众上门办事"转变为"服务主动上门",特别针对行动不便的老年群体等特殊人群,提供个性化、精准化的帮扶方案。
从治理逻辑来看,基层政务服务改革的核心在于重构政府与民众的关系。
长子营镇通过完善村级服务队伍建设,鼓励代办员主动作为、靠前服务,实际上是在基层治理中注入更多人文关怀元素。
这种模式既提升了行政效率,又增强了群众获得感,为破解基层治理难题提供了可行路径。
柳海英的个案虽属个体行为,但其背后是制度机制的有力支撑和政策导向的积极引导。
当前,我国正处于人口老龄化加速发展阶段,老年人口规模持续扩大。
如何让老年群体共享数字时代发展成果,避免其在社会生活中被边缘化,已成为基层治理必须面对的重要课题。
长子营镇的探索表明,解决这一问题不能单纯依赖技术适老化改造,更需要在服务供给端进行系统性调整,通过人力资源的有效配置,弥合技术鸿沟带来的服务断层。
展望未来,长子营镇明确提出将继续挖掘典型案例、强化队伍建设、完善服务机制,推动全镇政务服务水平持续提升。
这一工作思路体现出基层治理从个案经验向制度化、规范化转变的努力方向。
通过建立长效机制,将优秀个体的服务精神转化为整个队伍的行为准则,确保政务服务质量的稳定性和可持续性。
一面锦旗，承载着群众对基层政务服务的认可与期待。
长子营镇的实践表明，真正的便民服务不在于口号多么响亮，而在于能否切实解决群众的"急难愁盼"。
在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中，需要更多这样"接地气、有温度"的创新举措，让改革发展成果真正惠及每一位群众。