在基层治理实践中，群众诉求“谁来听、怎么办、何时结”是绕不开的现实课题。
一些地方长期存在诉求表达渠道不畅、部门协同不足、办理流程缺少闭环等问题，导致小事拖成难事、矛盾积累上行。
保亭以“亲加奔”干群对话机制为牵引，把群众的急难愁盼放到前端解决，探索出一条以公开对话促问题化解、以制度闭环促责任落实的路径。
问题：诉求多元叠加与治理资源分散并存。
随着城乡流动加快、产业结构调整与公共服务需求提升，群众对道路出行、户籍办理、矛盾纠纷调处、公共安全等事项提出更细更具体的诉求。
基层一线既要面对问题类型多、变化快，又常受限于条块分割、信息不对称和处置链条长，容易出现“有人反映、无人牵头”“部门有责、协同不顺”等现象。
原因：机制不完善是关键变量。
保亭将“面对面听民声”与“制度化抓落实”结合起来，核心在于构建一套可运行、可追踪、可评价的工作体系。
当地以固定频次推进镇村两级联动，每月至少组织一次对话活动，把群众身边的树下、广场边变成议事现场，降低表达成本，减少“跑腿”与“等候”。
与此同时，通过诉求收集梳理、联办督办、考核评价等环节，把问题从“当场提出”延伸到“限时办结”，形成责任清晰的闭环链条。
能够当场解决的立即办理，需要多部门协同的则通过统一平台交办督办，由专人跟踪推进，推动“件件有回音、事事有着落”。
影响：治理效能与群众获得感同步提升。
数据显示，两年多来该机制累计开展活动2000余场，参与群众超过5万人次，收集并推动解决各类民生难题5100余件，问题解决率和满意度保持较高水平。
更重要的是，这一做法推动干部力量向一线下沉成为常态，把矛盾化解从“事后处置”前移到“源头预防”。
例如，针对果农反映的占道纠纷，基层网格力量联合多方当日化解，并将相关路段纳入常态化巡查，体现了从“解决一件事”向“治理一类事”的延伸。
针对群众反映的户口办理不便，相关部门探索帮办代办与邮寄服务，提升办事便利度，减少群众反复跑动。
对策：从“干部唱独角戏”转向“社会力量共参与”。
保亭推动“亲加奔”从乡村场景拓展到多领域应用，引入返乡大学生、候鸟人才、民营企业代表等参与议事协商，丰富问题解决的资源供给。
在公共安全领域，依托平台组建乡镇义警队，开展反诈宣传和联防联治，形成群防群治合力；在公共文化领域，打造常态化群众文化活动品牌，鼓励村民自编自导自演，以文化凝聚乡情、以参与增进认同，在更柔性的社会互动中减少摩擦点、消解对立情绪。
机制保障方面，当地将活动成效纳入年度综合考核，并与干部评优评先、选拔任用挂钩，强化责任导向；综治中心实体化规范化运行，配合多语种调解工作室等平台，提升矛盾纠纷化解的专业化与便民化水平，让基层司法服务更贴近群众日常需求。
前景：从“经验做法”走向“制度供给”的空间正在打开。
当前海南自贸港建设加速推进，县域治理面临人口流动更频繁、市场主体更活跃、治理议题更复杂的新形势。
保亭实践表明，基层治理现代化不仅需要技术工具，更需要可持续的制度安排与协同机制。
下一步，如能在数据归集、跨部门协同、风险预警、办理标准化等方面进一步完善，并在更多领域形成“问题清单—责任清单—成效清单”的透明链条，将有助于把“解一时之难”转化为“治长久之策”，为更大范围的推广复制提供支撑。
同时，将这一机制与民族团结进步创建、重点园区与合作区建设需求相衔接，也有利于把治理优势转化为发展优势，为高质量发展营造稳定预期与良好社会环境。
从大树下的家常对话到1700万元纠纷的成功调解，保亭用5100余件实事的办理成效证明：基层治理的核心密码，在于真正将群众立场转化为制度设计。
这种既接"地气"又接"天线"的创新实践，不仅为海南自贸港建设夯实了治理根基，更为全国县域治理现代化提供了可资借鉴的样本。
其启示在于，新时代的干群桥梁，需要用制度化的渠道架设，用实效性的成果检验，更需要用与时俱进的思维持续赋能。