就在2月24日，常州搞了个挺有意思的活动，叫“换位跑一次”。常州市委书记王剑锋跟大伙儿说了，干部作风还有营商环境，这就是城市发展的底气。所以这次行动就是想把领导干部和办事的人互换一下位置。 市委副书记、市长周伟也说了，咱们得把方便给企业，麻烦留给自己。他们设计了三种玩法：第一种是政府和企业换位，领导干部要假装是企业的人去办业务，看看到底有多少麻烦；第二种是领导变成员工，自己去干活，让决策更实在；第三种是个人跟机制换位，给办事群众当助手，帮他们找流程里的堵点。 这种做法特别重要，就是为了发现制度上的大毛病。比如网上受理了还得线下跑的问题，就得让“一网通办”真通起来；政策难懂的时候，就得把政策送上门去；多头检查太折腾的话，就推行一次综合查；工程审批材料太多了，就得把隐形手续摆到明面上；专利纠纷拖太久的话，就先试试调解的办法。 每跑一次流程，其实就是给制度做体检。常州还特意弄了个“即时整改+长效推进”的闭环机制。热线电话12345也很给力，力争达到98%的满意度。以后不光是接电话就办了，还得没说出来就先办好事儿。政务服务也搞了个“小畅”智能客服，让数据多跑跑路。 说白了就是把视角从“供给导向”转到了“需求导向”，从派人去跑变成了制度自己不再需要人跑腿。徐维庆特意指出，这次活动就是想让制度站在用户的位置上好好想想怎么服务大家。