新春走基层，南京南站内有对特别的搭档，把重点旅客的春运回家路铺得暖暖的。他们是158雷锋服务台的徐学芝和崔国祥，大家都叫他们“狐兔组合”。在南京南站里，两人默契配合，给旅客们提供周到服务。徐学芝像《疯狂动物城》里执着的朱迪，崔国祥像机智的尼克，性格互补，工作上也是配合无间。 春运期间，158雷锋服务台可忙坏了。这是记者近期采访到的消息，徐学芝接了一个紧急任务：一位骨折的旅客在南京中转去荆州，需要轮椅接应。因为没提前预约，系统里没工单信息，她拎起轮椅就往站台跑。站台人多又乱，但她心里装着导航图，很快锁定了车厢位置。不到半分钟就找到了拄拐杖的丁女士，扶她坐上轮椅。丁女士说自己和姐姐带着小孙女在泰州打工，春节返乡票紧张，只能在南京中转。徐学芝一边推她往服务台走，一边叮嘱留足30分钟换乘时间。 刚刚安顿好丁女士，又接了一个120急救电话：有个13岁女孩刚做完脊柱手术，需要担架护送上车。徐学芝赶紧把丁女士交给搭档崔国祥，转身推着另一位轮椅旅客赶往安检口与担架队伍会合。“两位旅客车厢挨着，正好一起送。”她语速飞快但脚步稳健。在电梯口工作人员停电梯等担架到位才重新启动。“再晚几秒可真要被高铁带走了。” 徐学芝在前方冲刺的时候，崔国祥在服务台前稳扎稳打。这次有位旅客因车票过期很焦急，“过期票退换不了不过可以改签。”他的一句轻松提议瞬间缓解了旅客焦虑情绪。“其实我能理解这些人很难受。”他说他参与过特殊教育学校体验活动后感受到了视障人群的不易。 从徐州来的陈阿姨年过七十腿部不便出行困难但每次带孩子来南京参加象棋比赛都能顺利解决问题。“根本不用我操心他们每次都特别好。”陈阿姨指着崔国祥的背影语气里满是肯定。 每天早晨8点交班后工作人员就开始忙碌：轮椅数量有限要及时协调借用、接送重点旅客要精准卡点避免拥堵……这些细节都是对旅客需求的细致体察。从陈阿姨的跨城联动到丁女士的中转护送再到脊柱术后少女的担架接力，“狐兔组合”穿梭于站台与人潮之间。 对讲机声音此起彼伏轮椅周转不息这里没有轰轰烈烈的壮举只有日复一日的搀扶引导叮咛与微笑这些琐碎温暖片段汇成了春运洪流中一条看不见的“绿色通道”让行动不便的旅客也能稳稳走向团圆。 现代快报/现代+记者 杨菁菁 文/摄 新春走基层南京南站有对“疯狂动物城”搭档护航重点旅客春运回家路。00:43当春运大潮涌动南京南站内一对被称为“狐兔组合”的搭档正用默契与专业为重点旅客铺就一条温暖的回家路。158雷锋服务台的客运员徐学芝与崔国祥一位如《疯狂动物城》中执着细致的兔朱迪一位似机智灵活的狐尼克两人性格互补协作无间在繁忙的春运中书写着“1+1>2”的服务故事近日现代快报记者走近他们揭秘这对搭档如何守护春运中行动不便的旅客。“朱迪”徐学芝：速度与精准的接力春运开启后南京南站158雷锋服务台节奏快得像按下了加速键徐学芝接到临时通知一位骨折的旅客将在南京中转前往荆州需要轮椅接应由于没有提前预约系统里没有工单信息徐学芝拎起轮椅就向站台飞奔春运期间站台人流如织她脑中却像装有导航迅速锁定车厢位置站在对应车厢中间注意看两边出入口最快她一边疾步走一边向记者解释转眼便在左边出口锁定拄着拐杖的旅客丁女士利落地扶她坐上轮椅丁女士告诉记者她和姐姐带着小孙女在泰州打工春节返乡票务紧张只得到南京中转徐学芝一边推着丁女士往服务台走一边叮嘱换乘时间最好留足30分钟以上轮椅占地大人多时直达电梯要等她说话快动作更快仿佛一只时刻警觉雷厉风行的兔子这种“快”来自两年服务台经验练就的“活地图”本领更来自她对旅客需求的敏锐预判哪些人可能需要帮助哪些环节容易出岔子她心里都有一本账刚安顿好丁女士一通120急救电话又打了进来一位刚做完脊柱手术的13岁女孩需担架护送上车徐学芝将丁女士交接给搭档崔国祥转身推起另一位轮椅旅客再次赶往安检口与担架队伍会合两位旅客车厢挨着正好一道送她语速急促脚步却稳在电梯口工作人员暂停行动电梯待担架停稳才重新启动她和医护人员合力将女孩安全送达站台转身又推着轮椅旅客奔向隔壁车厢车门关闭前一刻她笑着从车厢里快步退出松了一口气再晚几秒可真要被高铁带走了。 “尼克”崔国祥：从容与温度的交融当徐学芝在前方“冲刺”时崔国祥在服务台前稳稳“调度”服务台前他不疾不徐地安抚一位因车票过期而焦急的旅客过期票无法退换不过您可以看看能否办理改签一句轻松的提议瞬间缓和了旅客焦灼的情绪这份从容源于理解崔国祥告诉记者他曾参与特殊教育学校的体验活动在全黑环境中仅待了十分钟便感到压抑那时我才真切体会到视障人群的不易因此面对重点旅客时他总是主动上前耐心沟通服务台也会定期开展手语培训核心不是学习技能而是学会理解这份理解也融入了日常服务的细节里从徐州来的陈阿姨年过七十因腿部不便出行困难每次带孩子来南京参加象棋比赛都会预约服务根本不用我问不需要我操心现在春运人多他们最忙的时候服务态度也依旧特别好陈阿姨指着崔国祥的背影语气里满是肯定从南京到徐州服务信息通过系统提前传递接驳无缝对接这么多年是他们让我觉得出来不方便有他们这个服务方便多了。 温暖守护：每一次接送都是爱的护航春运期间“158雷锋服务台”始终处于高速运转中每天清晨8点交接班后工作人员便在外勤与调度间无缝衔接：轮椅数量有限需及时向客服中心协调借用；接送重点旅客更要精准卡点避免轮椅与行李在高峰人流中造成拥堵……每一个细节都是对旅客需求的细致体察从陈阿姨的跨城联动、丁女士的中转护送、到脊柱术后少女的担架接力、“狐兔组合”穿梭于站台与人潮之间、徐学芝的“快”与崔国祥的“稳”恰似两条交织的线：一个眼疾手快一个沉着周全虽性格各异却在守护旅客平安团圆的共同使命中达成了默契的互补对讲机声音此起彼伏轮椅周转不息这里没有轰轰烈烈的壮举只有日复一日的搀扶、引导、叮咛与微笑这些琐碎温暖片段汇成了春运洪流中一条看不见的“绿色通道”让行动不便的旅客也能稳稳走向团圆现代快报/现代+记者杨菁菁文/摄