（问题）春运是全年人口流动最集中、交通组织最复杂的时段之一。人员密集使咨询引导、通行秩序维护、重点群体帮扶以及突发情况处置等需求短时间内集中出现。对地广人稀、气候多变的内蒙古而言，部分地区冬季低温、风雪等因素会增加出行不确定性，交通枢纽服务压力随之上升。如何把公共服务做得更精细、更有温度，成为保障春运平稳有序的重要课题。 （原因）鉴于此，内蒙古于1月30日在呼和浩特启动2026年春运志愿服务集中示范活动，由自治区团委会同自治区党委社会工作部、中国铁路呼和浩特局集团有限公司等单位联合组织，旨在通过示范带动和资源整合，推动春运志愿服务向规范化、常态化运行。活动现场发布全区志愿服务岗位清单与志愿服务组织白名单，被视为完善志愿服务供给侧治理的关键举措：一上以清单方式明确“做什么、谁来做、怎么做”，便于统一调度与协同；另一方面提升服务组织的透明度与可追溯性，减少临时、碎片化组织带来的管理风险，提升服务质量与安全水平。 （影响）在制度化供给之外，活动还慰问了环卫工人、交警、快递员等一线工作者代表，传递对劳动者和基层保障力量的尊重与关怀——提示春运服务不仅面向旅客——也关注城市运转与交通保障的“幕后力量”。现场文艺工作者与志愿者同台演出，通过马头琴演奏、歌舞等形式表达关怀，增强春运公共服务的情感连接，有助于在高强度出行环境中营造互助友善氛围。活动同步设置各参与单位主题展板与文创展示区，集中呈现不同领域志愿服务成果，既方便公众了解参与渠道，也有助于形成更持续的传播与动员机制。 （对策）据介绍，2026年春运将于2月2日开始、3月13日结束，共40天。春运期间，内蒙古青年志愿者服务春运“暖冬行动”同步启动，预计设置698个志愿服务岗位，重点围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民服务等领域，在交通枢纽及有关场所开展服务。截至目前，已招募8287名志愿者。下一步，志愿服务在保持热情的同时更要突出“标准”和“协同”：其一，以白名单为基础完善岗前培训与应急演练，围绕客流高峰、极端天气、设备故障等情景细化处置流程；其二，与交通、公安、城管、医疗等部门建立顺畅的信息联动，确保志愿服务与专业力量有效衔接；其三，聚焦老年人、残障人士、携幼家庭等重点群体，推动无障碍引导、优先通道提示、爱心候车区等服务更细致落地；其四，强化岗位保障与权益保护，合理安排轮班时长，配齐防寒、防滑等必要物资与安全提示，提升志愿者持续服务能力。 （前景）从更长周期看，“十四五”期间全区各级团组织、青年志愿者协会、青年志愿服务组织年均招募3000余名“春运暖冬行动”志愿者，年均提供志愿服务时长超15万小时，表明志愿服务已具备较稳定的社会基础与组织动员能力。随着岗位清单、组织白名单等制度工具深入完善，春运志愿服务有望从“节点动员”向“体系供给”升级：在高峰时段补齐公共服务短板，在平峰时段沉淀经验、充实人才库，实现服务资源的可持续循环。随着管理标准统一与数据化调度能力提升，春运期间旅客获得感、交通枢纽秩序稳定性以及重点群体出行便利度有望进一步增强，为交通强区建设和社会治理能力提升提供支撑。
当马头琴声与志愿者的红马甲交织在人潮中，这场跨越40天的守护已不止于一场活动；从临时动员走向制度化运转，从单一服务走向多方协同，内蒙古正推动志愿精神与治理能力建设相互促进。其背后体现的，是对以人为本理念的具体落实，也为社会治理共同体建设提供了可借鉴的实践路径。