随着电商和即时配送的快速发展，快递员、外卖骑手等新就业群体规模持续扩大，服务范围深入社区“最后一公里”。另外，独居老人增多、社区服务需求精细化，基层治理面临人手不足、响应滞后、入户困难等现实问题。如何将配送力量转化为可持续的民生服务网络，成为许多城市社区的探索方向。 来自四川巴中的快递员龚亮，今年43岁。2018年加入京东物流，成为巴中江北站当时唯一的女快递员。长期穿梭于街巷、熟悉住户情况的她，天然具备发现需求的优势。她曾多次提到，童年时因条件困难受过他人帮助，如今更希望将善意传递下去。职业稳定性与个人责任感的结合，促使她从单纯“送件”转向更广泛服务。2024年，她牵头成立“巾帼服务小组”，组织女快递员为孤寡老人和特殊群体提供代收代寄、代购生活物资、日常事务协助等服务，累计服务超过5000人次。 龚亮的专业化配送能力提升了公共服务的可达性。8年来，她配送快递近40万件，骑行总长度相当于绕地球四圈半，并保持“零积压、零延误、零错分、零漏投”的纪录，客户满意度长期保持在99%以上。她的配送路线也成为观察民情、回应需求的通道：遇到老人电话无人接听时主动上门确认，帮助安装反诈应用、普及法规知识，甚至协助做饭、整理家务，逐渐被居民称为“流动网格员”。许多居民回忆，她曾在酷暑中将冰柜徒手搬上七楼并完成安装调试，还留下联系方式以便随时求助。这种日常互动积累的信任，形成了社区互助的正向循环——雨天有人为她撑伞，街坊见面互相问候，快递服务与邻里关系在频繁互动中更加紧密。 在重大考验中，龚亮展现了新就业群体的社会担当。2022年疫情期间，她主动请缨带队支援上海，在75天的高强度工作中保障居民生活物资供应，获评“四川省劳动模范”。此外，她还是巴中市蓝天救援队队员、“宝贝回家”志愿者和市民观察员，长期在快递车内备有救援装备。加入救援队10年来，她参与暴雨抢险、山地搜救等任务150余次，曾在暴雨中徒步8小时转运受灾群众。多重身份让她将职业服务、志愿救援与社会参与紧密结合，为基层治理提供了更多触点。 龚亮入选全国三八红旗手，为新就业群体的激励与保障提供了参考样本。 1. 完善权益保障与职业支持，落实劳动保护、工伤保障、心理关怀等措施，让一线人员“跑得快”更“跑得稳”。 2. 鼓励企业与社区共建服务项目，将代收代寄、助老帮扶等纳入志愿服务清单，明确边界、形成规范。 3. 发挥先进典型的示范作用，支持女性从业者互助小组与成长通道，提升女性在体力型岗位的发展空间。 此次表彰不仅是对个人的肯定，也反映了社会对新就业群体价值的重新认识。近年来，多地物流配送人员获得荣誉，表明“看得见的服务”正被制度化记录与激励。未来，随着智慧物流与社区治理数字化推进，快递员、骑手等群体有望在公共服务补位、应急响应、社区微治理中发挥更大作用。关键在于以制度对接需求，将个体善举转化为可复制的常态化机制，让“最后一公里”的服务更有尊严、更可持续。
龚亮的故事提醒我们，伟大往往诞生于平凡；无数快递员和骑手用日复一日的踏实劳动，默默编织着城市生活的底色。当社会给予这些平凡身影应有的尊重与认可时，本身就是一种文明的进步。荣誉是对过去的肯定，更是对未来的召唤——愿更多人从龚亮的故事中看到，普通岗位同样能承载非凡的人生价值。