2025年春运马上就要来了，大家的跨区域流动预计会突破95亿人次，创下历史新高。面对这么大的客流量，中国国家铁路集团有限公司专门开了个新闻发布会。国铁集团的朱文忠在会上说，为了让大家买票更省心，铁路部门决定推出新举措，其中最给力的就是给大家提供30分钟内的免费退票服务。这时候要是有旅客不小心点错了，或者赶着出门没看清楚车票信息，只要支付成功30分钟以内，而且距离发车还有4个小时以上，就能去申请退款了。这可不是临时搞的，以后都会这么干，就是想让大家买票的时候更放心。 除了这个，针对老年人也有专门的关怀。从1月20日开始，铁路12306客服热线正式开通了老年人电话订票功能。那些不太懂怎么用智能手机的爷爷奶奶们，直接打客服电话就能查车次、选座位、定车票，还能选择线上支付或者去车站窗口付钱。这样就解决了很多老人不会上网订票的难题。 为了应对高峰期的人流压力，国铁集团在运力调配上也下了大功夫。他们会用大数据盯着各个线路的客流情况，如果发现某个方向特别挤或者有热门车次买不到票，就会赶紧加车。特别值得一提的是今年春运会增加很多夜间高铁的班次，这样能把白天的压力分担掉一点。而且这些夜间高铁的票预售期提前到了开车前5天。 最后朱文忠还提醒大家出行要有弹性。如果直达车的票卖光了，可以考虑在中间站转一下车。高铁和动车现在同城同站换乘特别方便，这样既能保证你按时到家，还能让铁路系统的运输压力更均衡一些。 这次国铁集团推出的这一系列新服务政策，不管是让大家不再为退票发愁、照顾老年人的出行需求还是合理调度运力都是一个重要的进步。随着这些服务越来越精细和人性化，铁路部门正在努力让大家感受到回家路上的温暖和便利。未来他们还会继续坚持以人民为中心的理念，用技术来升级服务质量。