近年来，电信网络诈骗、非法金融中介活动、虚假理财宣传等乱象部分地区时有发生，老年群体因信息渠道相对有限、对新型诈骗手法识别能力不足，成为不法分子重点盯防对象。另外，金融服务数字化转型加速推进，线上投保、电子保单查询、移动支付等应用不断普及，部分居民尤其是老年人面临“不会用、不敢用、用不好”的现实难题。如何在服务提质增效的同时守住风险底线、补齐民生短板，成为金融机构加强消费者权益保护的重要课题。 鉴于此，中银三星人寿陕西分公司于3月5日联合西一路社区走进人民大厦小区，开展“清朗金融网络·守护安心消费”志愿服务活动，把金融知识普及、风险提示与便民服务打包送到居民身边，探索将消费者权益保护教育嵌入社区日常治理与公共服务的有效路径。 问题：风险点更隐蔽，重点人群更需要“看得懂、用得上”的金融教育。活动围绕“清朗金融网络”主题，将宣教重点锁定在电信诈骗防范、个人信息保护、理性消费与依法维权等内容上。志愿者使用“大字版”金融知识手册，面向社区居民特别是老年人讲清“陌生链接不点、验证码不说、可疑转账不转”等关键要点，并通过案例拆解，揭示“非法代理退保”“虚假理财宣传”等常见套路，提醒居民警惕“高收益”“零风险”“内部渠道”等诱导性话术，避免因一时轻信造成资金损失和信息泄露。 原因：一上，不法行为借助网络传播快、伪装强的特点不断翻新；另一方面，数字化服务普及带来便利的同时，也对用户的数字素养提出更高要求。针对“数字鸿沟”问题，工作人员现场手把手指导老年人使用智能设备查询保单信息，帮助居民掌握基本操作流程与风险识别方法，强调通过正规渠道办理业务、留存必要凭证、遇到异常及时咨询和报警，推动“能用”向“会用、放心用”转变。 影响：把宣教搬到社区，可提升信息触达率与沟通有效性。与传统集中授课相比，面对面讲解和实操演示更贴近居民真实需求，能够在短时间内提升防骗意识、规范信息保护行为，减少因盲目点击、随意授权、轻信代办等造成的潜在风险。对金融机构而言，深入社区开展权益保护教育，也有助于将风险防控关口前移，夯实金融服务的信任基础，推动形成“人人识诈、人人防诈”的社会氛围。 对策：本次活动突出“金融宣教+公共服务”联动思路，在普及金融知识的同时引入医疗急救培训与便民项目，增强参与度与体验感。活动邀请西京医院团队开展急救技能培训，现场教授心肺复苏、海姆立克急救法等实用技巧，强调“黄金四分钟”救援理念，提升居民应急处置能力。同时，义务理发、磨刀修鞋等便民服务同步开展，让居民在办理生活小事的过程中自然接触金融知识与风险提示，实现“服务一站式、教育润物细无声”的效果。多名居民表示，活动内容贴近生活、实用性强，既学到防骗要点和急救技能，也感受到社区与机构的共同关怀。 前景：随着金融消费场景持续线上化、网络化，消费者权益保护工作需要从“事后处置”更多转向“事前预防”和“全程陪伴”。业内人士认为，面向老年群体等重点人群，适老化改造、通俗化表达和可操作的流程指导，应成为金融宣教的重要方向；同时，应更加强与社区、医院、学校等基层单位协作，构建常态化、可复制的“金融教育+社会服务”机制，形成多方参与的治理合力。中银三星人寿陕西分公司表示，下一步将持续深化“金融+公益”模式，走进更多社区、校园等场景，扩大宣教覆盖面，推动金融知识普及与便民服务同频共振，助力居民安心消费、稳健生活。
金融风险防范的关键在于主动贴近群众需求。通过下沉服务、创新形式，金融机构不仅能传承雷锋精神，更能切实提升公众的金融素养，让发展成果惠及更多人。