今天3月18日的早上，南京地铁1号线在新街口站到天隆寺站这个区间出了故障，好多人都在上班早高峰被迫走下了车，一时间现场变得特别热闹。这故障发生得有点突然，让很多乘客直接下车，推着行李、拎着咖啡逆行，场面看着挺乱的。这事儿在网上很快就传开了，有个短视频里面拍到大家排成一列，在工作人员指挥下沿轨道步行出站的画面，转发量很高。网上的话题#南京地铁1号线故障#很快就上了热搜。 针对这个故障，南京地铁官方在7点05分第一次发声说设备坏了，把列车分成两段跑，分别是中国药科大学到天隆寺、八卦洲大桥南到新街口。还有就是启动公交接驳。后来到了9点04分，他们又发消息说故障修好了，全线都恢复正常了。官方只用了两小时就给出了解决方案，被网友说是“高效模板”。 最让人感动的是车厢里递出来的手写致歉信。信只有A4纸的一半大，上面写着“列车因故无法正点运营，给您出行带来不便，我们深表歉意。”没有盖章，只手写了日期。有人拍了照发到微博上，这个话题#南京地铁致歉信#48小时里就有3.2亿人看过。网友评论里都在说暖心、比迟到更治愈。 记者后来打电话问了南京地铁客服中心的人解释说这张致歉信就是证明材料，可以用来跟单位说明迟到原因的凭证。也就是说它就是个官方迟到说明书，能帮大家规避考勤扣分。不过客服也提醒说这封信只有在当天发才有意义，错过了就没有了。 这次处理虽然让人满意但毕竟还有改进空间。有业内人士建议实时信息推送得更及时些、接驳方案更丰富些、以后致歉信可以电子化或者统一盖章等等。这样才能更好地保障乘客权益不受损失。