2024年10月，西安市民政局为全市75岁以上独居老人量身定制了“智能三件套”，利用科技手段保障老人安全。从3月10日统计的数据来看，已有2500户老年人用上了这套设备。西安市应急呼叫客服中心累计接收到了11874条预警，处理紧急求助180次，成功救助老人22次，响应率达到了100%。这些数据展示了科技手段在保护独居老人方面发挥了重要作用。 3月12日，记者在未央区辛家庙街道的陕西重型机器厂社区见到了85岁的刘秋芳。她高兴地向记者展示着家中的智能设备。她的卧室床头有红外感应监测仪，能实时捕捉她的活动轨迹。如果她拉绳子或者喊“救命”，后台会立即有人回应。卫生间里还有紧急呼叫器，一按就能联系上平台客服。 刘秋芳还拿了一个小巧的智能移动胸牌，笑着说：“出门我肯定带着它。这个东西能定位还能随时呼叫。” 这次改造是在2024年开始的。为了方便使用，这些智能设备都考虑了老年人的使用习惯，并且都是低能耗产品。红外感应监测仪使用物联网技术，不会占用家庭WiFi；紧急呼叫器是内置电池式的，一块电池能用6年左右。 这次行动不仅有科技力量的支持，还有社区的关心与帮助。朱雀北区社区通过“敲门行动”把网格员、楼院长和志愿者组织起来，进行常态化走访、个性化心理疏导和多样化陪伴，保障独居老人的生活质量。 3月9日，西安市碑林区长安路街道朱雀北区社区的独居老人李香兰紧握上门探访的工作人员的手说：“感谢你们这些好孩子，咱们不是亲人，却胜似亲人啊！” 李香兰今年87岁了，社区专门为她建立了专属服务台账。每周都会有人上门探望她，帮助代购生活用品、代办水电缴费和打扫卫生。社区还把工作人员和楼院长的电话存到了老人的手机里，方便她遇到突发情况时第一时间联系他们。 正是这个小小的举动，在关键时刻发挥了重要作用。今年1月底的一个晚上，李香兰起夜时不慎摔倒了。挣扎着爬起后，她第一时间拨通了手机里的紧急联系电话。社区工作人员和楼院长迅速赶到现场把老人送医并全程照顾处理手续。 雁塔区等驾坡街道的赵振芳也是受益者之一。2025年12月23日那天晚上，82岁的赵振芳在家中摔倒后无法起身也讲不出话来。 家中的红外感应监测仪监测到老人8小时无活动时立即触发报警系统。客服中心接到预警后联系社区网格员前往救助并把老人送医治疗。 一个星期后赵振芳顺利出院了。这个过程背后有一个高效的运作机制：当老人拉响呼叫器或设备触发预警时系统会发出警报音并弹出老人的详细信息；客服人员会回呼确认情况并联动家属及社区工作人员；必要时直接对接医疗急救资源。 西安市应急呼叫客服中心实行24小时轮值制度全力保障老人安全防线。 这次行动是西安市民政局为提升独居老人安全感而采取的一项重要措施。相关负责人表示今年还会继续推进此项工作并扩大覆盖范围最终实现全市独居老人智能守护全覆盖让他们安享更有保障更有温度的晚年生活。