一、行业背景：旅游市场回暖，消费者维权意识同步提升 随着国内旅游市场持续复苏，北京作为重要旅游目的地，接待游客数量逐年增长。另外，旅游消费投诉仍处高位，持续受到关注。中国消费者协会历年消费提示显示，旅游服务投诉主要集中在合同履行不规范、导游服务质量不一、行程缩水以及强制购物等问题。 在这个背景下，如何在信息不对称的市场中帮助游客做出更理性的选择，成为监管部门与消费者保护机构共同面对的现实问题。此次评估报告的发布，意在为公众提供更直观的参考。
旅游是信任型消费。对消费者来说，核验资质、明确签约、保留凭证，是维护权益的第一道防线；对企业来说，守法经营、兑现承诺才是最可靠的竞争力。信息更透明、服务可核查、纠纷可处理，才能共同守住首都旅游市场的品质底线与发展空间。