甘肃兰州市城关区政务服务大厅用心服务，给群众带来了温暖和便利。这个春天阳光明媚，走进兰州市城关区的政务服务大厅，各个窗口前秩序井然。引导员主动回答问题，窗口工作人员耐心办理业务，自助区有专人指导，给人一种服务周到的感觉。区政务服务大厅把群众满意作为目标，针对群众和企业遇到的难题，以小切口破题，精准发力，利用智能化手段提高效率。 今年这个春天，市民张女士来这里办理个体工商户注销手续。她以前办这个业务要跑好多窗口、交好几套材料，折腾半天才能办完。但这次她发现一个窗口就能搞定所有事情，只用了12分钟。她对这个“高效办成一件事专区”赞不绝口。 区政务服务大厅打破部门壁垒，整合资源，推行“一窗受理、集成办理、限时办结”模式。他们提供社保转入、营业执照变更等高频事项的“容缺受理”和“告知承诺”等便民服务。这样就能在材料不齐的情况下先受理、后补件，避免让群众来回跑。 除了这个便民服务措施外，区政务服务大厅还给特殊群体提供特别关怀。年过七旬的王大爷需要办理养老认证业务时，引导员张萌主动帮助他取号、填写表格等事项。 为了提高效率和减少排队等待时间，城关区政务服务大厅投放了18台自助服务终端。这些终端可以打印社保缴费证明、查询社保信息等高频功能，让市民不用再长时间等待窗口人员。 线上线下融合也是这个大厅的一大亮点。通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP等平台，市民可以提前预约时间并提交材料。通过这种方式办理业务可以节省大量时间。 现在已有80%以上的高频事项可以通过线上渠道办理。为了确保服务质量不打折，区政务服务大厅建立了常态化培训机制。工作人员每周进行业务培训、礼仪培训和政策解读培训。 这次培训由负责人耿大海组织实施。他表示要让每一名工作人员都能熟练掌握业务技能，用心用情为群众服务。