问题——防控形势下，人员流动受限、社区封闭管理等措施阻断传播链的同时，也让部分群众的生活保障和安全风险更加突出；尤其是高龄、失智、独居、不会使用智能设备等群体，容易出现走失、物资不足、就医购药不便等情况。长时间居家也增加了意外事件发生的可能，对基层应急响应提出了更高要求。 原因——一是特殊群体“数字鸿沟”明显，不少老人不会使用智能手机、线上团购等工具，信息获取和生活补给渠道受限；二是封控期间家庭照护力量阶段性不足，部分患有基础疾病或认知障碍的老人独自外出、情绪波动、判断力下降，风险随之上升；三是基层任务叠加，核酸检测组织、秩序维护、巡查值守、矛盾化解和民生代办同步推进，前端压力集中，考验现场处置和联动效率。 影响——在增援市区工作中，肇州县公安局民警以“防风险、保安全、护民生”为主线，将执勤点位延伸到社区门岗、市场周边和楼栋巡逻线。9月14日清晨，民警杨宇鹏在广源市场步行街巡逻时，发现一名刚做完核酸检测的老人神情恍惚，试图强行离开管控区域。民警及时上前劝阻并联系社区人员，经安抚沟通，老人最终安全返回。事后家属说明，老人患有阿尔兹海默症，独自外出后迷路。此类情况若处置不及时，不仅可能导致老人走失和人身风险，也会给防控秩序带来不确定因素。 物资保障上，督察大队民警马宪义执勤中发现一名老人因不会网购、家中缺粮，在岗亭附近焦急徘徊。民警随即对接社区网格长，帮助老人加入团购渠道，并协调鸡蛋、面条等生活物资及时送达。对特殊群体而言，一次及时代办不仅解决了燃眉之急，也稳定了情绪，减少了不必要的外出和聚集风险。 安全隐患处置上，法制大队刘鹏飞与信访办张鑫焱巡逻时发现一名老人坐五楼阳台边缘，身体探出窗外，情况危急。两人一边喊话分散老人注意力、稳定情绪，一边联系开锁人员和涉及的力量，最终将老人安全劝回室内。该事件也提示，居家期间突发险情处置要做到“快、稳、准”：先稳住情绪和现场，再组织专业力量介入，避免二次伤害。 慢病用药保障上，经侦大队刘斌与刑侦三大队王海浩在小区值守中注意到，部分老人多次试图下楼“偷偷溜达”，主要原因是担心断药。针对社区孤寡老人较多、不会使用智能设备的实际，两人协调街道、卫生服务中心与志愿者建立联动机制，为老人逐一建立“一对一”代买药清单，按固定时间送药上门。一周内累计解决32位老人的用药需求，将“断药焦虑”化解在楼栋之内，也降低了外出购药带来的交叉风险。 对策——从上述事例可以看出，防控一线的公安工作已从单纯的秩序维护，延伸为“治安防控+应急救助+民生代办”的综合保障。一是强化网格联动，打通社区网格员、物业、志愿者与公安执勤点的信息通道，形成“发现—上报—处置—反馈”闭环；二是对高龄、独居、失智和慢病人群建立重点关爱清单，常态化巡访和摸排需求，做到早识别、早介入、早解决；三是完善物资与用药保障的便民通道，为不会线上操作的群体提供线下代办、电话登记、集中配送等方式，减少因“不会用”带来的生活困难；四是提升现场处置专业性，在高空坠落、突发疾病、情绪失控等场景中优先稳控疏导，并同步引入专业力量和家属协助，确保处置安全有效。 前景——随着基层治理能力现代化持续推进，防控背景下形成的多部门协同、清单化服务与快速响应机制，可继续转化为常态化民生治理能力：既守住公共安全底线，也托住群众基本生活底线。下一步，应在完善应急预案的同时，把对特殊群体的服务保障纳入日常网格管理，推动公共服务更可及、更精准、更有韧性，让“看得见的守护”成为基层治理常态。
防控一线的每一次巡逻、每一次劝导、每一次送药送粮，都是对“人民至上、生命至上”的具体行动。把群众的急难愁盼放在心上——把风险隐患化解在前端——城市运行才能更有序，社会治理才能更稳固。越是在特殊时期，越需要更细致的服务守住民生底线，以更扎实的担当守护万家灯火。