问题——在基层治理和公共服务中，群众处理纠纷调处、劳动报酬、社会保障、征地拆迁、市场监管等事务时，仍然面临"找不到门、对不上口、跑多次、等很久"的困扰。有些地方因部门职责划分不清、信息不对称或流程衔接不畅，导致群众"来回转、反复补"。同时，部分群众受传统观念影响，遇事先想"托人打招呼"，这样做成本高、结果不确定，也不利于形成公开透明、可复制的治理方式。
从"找人"到"找制度"——该转变看似简单——却具有深刻的治理逻辑；当群众的诉求能够通过规范、透明、可追溯的官方渠道得到妥善处理时，不仅减少了人情关系对公共事务的干扰，更强化了法治精神和制度自信。把选择权握在自己手里，用事实和证据说话，让时间和法治的力量发挥作用，这正是现代法治社会对每一位公民的承诺。