12306就“半夜候补1700元车票作废”这件事给了回复。大家在报道里看到的那些画面，并不是咱们在12306官方网站或APP上看到的。技术人员查了一下系统后台，发现是注册名为陈某的用户搞的。 陈某在2月19日中午11点09分，给3个人买了2月23日厦门（厦门北）去宜兴的二等座票。他挑了G1654次这趟车，付了1674元。他选的通知方式是给1人发微信、2人发短信。结果到了2月22日下午6点44分，陈某又买了G1656次厦门北到南京南的3张票，这3个人的信息都没换。这趟车是15点43分在厦门北发车的，到南京南是22点36分，花了1755元。 本来啊，陈某是可以把之前的候补订单取消的。但他没取消，结果到了2月23日凌晨2点53分，系统直接把他之前提交的候补订单兑现了。就是说他买到了2月23日8点50分从厦门发车去宜兴的G1654次车票。系统马上给3个人发了短信通知说车票买成了。 等到2月23日15点43分的时候，这3个人坐G1656次火车出发了。按照规则，同一个人不能在同一个时间买两段行程的票。但这里头有个时间差：候补成功的G1654次是早上8点50分开的，另一段是下午15点43分的G1656次，两者没重叠在一块儿。所以系统觉得这不算冲突。 按照规定啊，系统是24小时不停干活的。用户提交候补订单的时候，界面都会提示你这些事。系统在凌晨2点53分给陈某发消息时，比他填的截止时间早了好几个小时呢。 还有改签的问题：开车后的票不能退只能改一次当天的不收费，或者改预售期内的一次收40%手续费。陈某在这个过程中试了2次改签：第一次想改到3月5日的G1654次去宜兴；第二次想改到3月8日的D3296次去宜兴。但是最后他都没付钱就把订单给取消了。 最开始有网友反映说自己凌晨3点才收到候补成功通知。因为睡得沉没看到消息，醒来车都开了1700块钱票退不了全款。这网友说自己是没买到票才提交候补的。本来这事儿就是她粗心没取消之前的订单她得负点责。 12306的人说了啊：买票后得赶紧把不用的候补取消掉。系统会按规矩处理行程冲突的问题。要是发车了没赶上的话就只能改签嘛手续费和差价都得按规定办。