春节长假期间消费投诉出现集中。上海市消保委日前发布数据显示——2月15日至23日——全市各级消保委共受理消费者投诉6036件，折射出节假日消费纠纷的复杂性和多样性。，联网企业节日期间快速响应消费诉求，先行和解消费争议1214件，体现出更主动的责任担当。出行住宿问题是春节投诉的重点。长假期间，上海市消保委系统共受理宾馆住宿、交通运输、参观游乐等涉及的投诉364件。消费者反映主要集中在：行程变动后退票退款被拒，实际住宿条件与平台宣传差异明显，售后响应不及时，预订酒店无法正常入住等。此外，共享单车计价异常也引发关注。这些问题一上说明假期旅游消费需求集中释放，另一方面也暴露出部分服务供给在客流高峰下的承压与短板。优惠券兑现难成为新的消费痛点。春节期间，各平台促销活动与春节消费券、外卖免单卡等优惠叠加，带动了“多券叠加、实惠直达”的消费热度，但复杂的优惠体系也带来新的纠纷。长假期间，上海市消保委系统共受理优惠活动、消费券使用等相关投诉487件。消费者主要反映：优惠规则告知不清，结算时无法使用优惠券，叠加后价格波动较大，平台系统异常导致优惠券无法正常使用等。相关情况提示，平台在加大促销力度的同时，需要把规则设计讲清楚、把系统稳定性做扎实。线上购物仍是春节消费主渠道，传统品类投诉相对集中。2026年春节，“线上预订”“云上采买”等消费方式更为普遍，在年货促销带动下，网购成为置办年货的重要渠道。长假期间，上海市消保委系统共受理网购服装鞋帽相关投诉1058件、家居用品相关投诉593件。消费者主要反映商品质量瑕疵、实物与宣传不符、售后服务不到位等问题。投诉情况表明，在线上消费持续增长的背景下，商品质量把控和售后服务仍有提升空间。消费权益保护需多方协力。上海市消保委的数据为优化消费环境提供了参考。平台企业应更完善服务规则、提升系统稳定性，保障消费者知情权和选择权；消费者应增强风险意识，消费前了解商品信息和优惠规则，妥善保存交易凭证。监管部门将持续加强消费领域监督，推动企业改进服务、提升质量。
春节消费投诉这张“晴雨表”——既反映了市场活力回升——也暴露出消费升级过程中的一些结构性矛盾。在构建“双循环”新发展格局背景下，如何在商业创新与权益保护之间取得平衡，将成为检验超大城市治理能力的重要尺度。正如上海市消保委秘书长在发布会上所说：“让消费者敢消费、愿消费，前提是能消费、放心消费。”这既需要监管形成有效约束，也离不开行业自律与服务能力的提升。