随着春节临近，家政服务市场进入传统旺季。记者近日走访山东多地发现——从基础保洁到专业照护——各类家政服务需求呈现井喷态势，市场供需矛盾凸显，价格大幅上涨与服务质量下滑并存的现象引发广泛关注。 市场调查显示，春节前家政服务价格普遍上浮。玻璃清洁服务从日常每平方米10至15元涨至15至18元，涨幅超过20%；小时工薪酬从每小时40至50元攀升至60至80元；部分整理收纳服务时薪高达200至300元。泰安，消费者马女士预约不足100平方米住宅的深度保洁，费用从平日240元飙升至450元，另需支付数十元春节服务费。即便价格翻倍,预约仍需提前数周,订单已排至农历腊月廿六。 育儿嫂、护理员等需要持续驻场的服务涨幅更为显著。青岛消费者刘女士反映，育儿嫂月薪从平日6000元涨至8000元，还需额外支付春节加班费。济南、聊城等地家政门店负责人表示，进入腊月以来，擦玻璃、油烟机深度清洗、全屋大扫除等项目订单量较平时激增数倍，从业人员工单早在一个月前就已排满。 然而，价格上涨并未带来服务质量的同步提升。记者调查发现，当前家政市场存在三类突出问题。 一是无故爽约现象增多。消费者王女士通过网络平台预约1月31日的玻璃清洁服务，平台却在1月28日以服务人员无法履约为由单上取消订单，重新预约需额外支付79元春节服务费。消费者投诉平台上，类似预约后被单上取消的案例近期明显增加，消费者临时被取消服务后，春节前难以找到替代人员。 二是临时加价成为行业潜规则。烟台消费者孙女士预约新房开荒保洁，服务人员上门后以需要专用吸尘器为由要求加收30元，服务结束前又以工作量大为借口，提出加价100元才继续工作。房屋面积超标、重油污需专用清洁剂、高空作业有风险等，已成为从业人员上门后临时加价的常用说辞。 三是服务质量大幅缩水。泰安消费者张先生支付高价预约5小时深度保洁，服务人员全程仅擦拭玻璃，面对质疑以玻璃太脏搪塞；聊城消费者索女士预约上门保洁，服务人员擦一个柜子耗时一小时，打开柜门发现依旧积垢发黑。消费者支付了翻倍价格，换来的却是打折扣的服务。 业内人士分析，春节家政市场乱象背后存多重原因。一上，春节期间大量从业人员返乡，市场供给骤减，供需失衡导致价格上涨；另一方面，行业准入门槛低、从业人员素质参差不齐、缺乏有效监管机制，使得部分从业者利用旺季供不应求的局面，通过降低服务标准获取更高收益。 聊城市阳光大姐家政服务有限公司总经理杜月环指出，家政行业目前没有专门立法，仅有国家层面的规范性标准，缺乏强制力导致标准执行不严，乱象时有发生。 针对市场乱象，部分地方开始探索系统性治理路径。1月22日，德州市启动暖冬家政便民服务季活动，联合30家优质家政企业推出6大类50余项优惠服务，要求服务人员持证上岗，并开通24小时监督热线。聊城市依托信义东昌府信用平台，将家政企业及从业人员信用信息纳入平台管理，建立信用评价体系。 山东省消费者协会等部门日前发布消费提示，提醒消费者选择家政服务时优选正规机构，拒绝三无服务，签订规范合同明确服务内容、时间、费用等关键条款。遇到消费纠纷时，要注意保留服务合同、支付凭证、现场照片等证据，通过消费者协会、市场监管部门等渠道积极维权。
春节家政市场的供需矛盾反映了民生服务升级的需求。要让消费者放心消费，需要建立透明价格、可靠履约和有效问责机制。通过完善标准、信用和监管体系，才能让节日服务更有保障、更具品质。