最近，北京市朝阳区把骑手的服务保障问题又提上了日程，这次他们搞了暖居公寓和驿站系统，把骑手们的生活给安排得妥妥当当。10月的时候，朝阳区委社会工作部部长徐宏桢带着队伍去了望京街道的“骑迹暖居”公寓，把保暖物资给美团、淘宝闪购、顺丰这些平台的骑手送过去，还给了节日的问候。他还跟街道、平台负责人聊了聊骑手的居住环境和生活情况。这次走访慰问不仅仅是过节时的关怀，也是朝阳区一直在摸索大城市怎么管新就业群体的一个例子。随着数字经济发展，快递员、外卖员这些新工作形态的人变成了城市运转的关键。怎么让这一群人有合法权益，改善工作条件，让他们有家的感觉和幸福感呢？朝阳区望京街道提供了一个挺有参考价值的解决方案。他们先解决了住的问题。徐宏桢部长他们走进公寓内部，看了房间、公共休息区还有洗衣房这些设施，还跟骑手聊了聊。特别关注聋哑骑手这些特殊人群的需求。“骑迹暖居”公寓是2025年11月启用的，设计理念就是“下楼上班，上楼回家”，这样节省了通勤时间。这个公寓能提供72张床位，现在已经有40名骑手住进来了，其中有3名聋哑骑手。房间有两人间、四人间和六人间，每月租金从600元到900元不等。为了给骑手减轻负担，街道还和入驻平台合作制定补贴政策。比如顺丰给新员工前三个月的租金全免；美团给入住骑手春节期间一半的租金补贴，还给特殊群体免费住春节还有每月定额补贴。公寓里配备保洁和安保人员，还有阅读角、淋浴间这些公共设施。从2026年1月开始，公寓还要加一个专职安全员岗位，跟骑手住在一起随时处理突发情况。除了住得好之外，望京街道还把服务网络搭建得很全面。他们以街道党群服务中心为核心枢纽，整合了1处暖居公寓、4处街道级全时智慧驿站、29处社区全时驿站还有多家社会爱心门店驿站。不管你在辖区哪里，只要打开“友好朝阳”小程序就能找到最近的补给点和休息点。2025年12月启用的望京SOHO新兴领域服务驿站每天服务超过200人次。 望京街道不光是提供物质保障还重视提升新就业群体的社会参与感和社区主人翁意识。他们推了“双协同”机制让社区干部和骨干骑手一起管楼宇、服务点和驿站。这一机制现在已经覆盖了全部服务驿站还有10个固定网点。高丰是美团707党支部工作室支部书记获得全国劳动模范称号；刘建是“小哥大爱”志愿服务队队长被评为朝阳区新质生产力先锋；张自振获得朝阳区最美退役军人称号。这些典型代表展现了新就业群体的好风气也激发更多人参与志愿服务回馈社会的热情。 这次慰问中美团骑手李新仓说：“街道给了实惠的公寓和驿站春节还送慰问心里很暖今年我准备留岗继续服务市民。” 他的话反映出服务保障带来的情感温度与正向激励。2025年以来望京街道组织活动超百场培训300名骑手应急响应能力。 2026年1月起“骑迹暖居”将增加专职安全员岗位与骑手同住模式确保安全保障与人文关怀落实到位；2025年11月投入使用的“骑迹暖居”核心设计理念在于“下楼即上岗上楼即回家”；“小哥大爱”志愿服务队队长刘建被评为“朝阳区新质生产力先锋”；“美团707党支部工作室”已落户望京街道党群服务中心成为凝聚骑手党员发挥模范作用的前沿阵地；高丰是美团707党支部工作室支部书记获得全国劳动模范称号；张自振获得朝阳区最美退役军人称号；“小哥大爱”志愿服务队副队长李新仓说街道提供了温暖实惠的公寓和驿站春节还送来慰问心里很暖今年春节我计划留岗继续服务市民； 2025年以来骑手志愿者累计好人好事近百起受到市级媒体多次报道； 望京街道着力构建“3分钟服务圈”让户外劳动者及周边市民能快速找到补给与休息点； 2025年12月投入使用的望京SOHO新兴领域服务驿站实行24小时开放日均服务超过200人次已成为户外劳动者及周边市民重要共享休憩空间； 40名来自各平台的骑手稳定入住其中包括3名聋哑骑手； 为切实减轻骑手负担街道积极协调入驻平台企业推出差异化补贴政策如顺丰为新员工提供前三个月全额租金补贴； 2025年11月投入使用的“骑迹暖居”目前可提供72张床位月租金控制在每床600元至900元区间体现公益普惠属性； 这不仅是节前暖心关怀更是朝阳区持续探索超大城市新就业群体服务管理模式推动社会治理创新的一个生动截面； 就从解决“一张床”的安居问题布局“一张网”的便捷服务再到推动“一起干”的治理协同清晰体现了从基本保障到品质提升再到价值实现的递进逻辑； 这不仅是关爱特定群体的举措更是提升超大城市治理精细化水平促进社会和谐包容推动共同富裕的必然要求； 朝阳区望京街道持续完善“骑手友好”服务体系畅通诉求表达与响应机制必将进一步推动形成共建共治共享的良好社区氛围真正助力广大骑手在城市穿梭中不仅“跑得顺利”更能“跑得开心跑出幸福”为城市发展注入更多温暖而活跃的新动能； 2025年以来望京街道围绕新就业群体组织活动超百场并完成300名骑手应急响应培训将其逐步纳入基层应急力量体系； 据悉高丰是美团707党支部工作室支部书记获得全国劳动模范称号“小哥大爱”志愿服务队队长刘建被评为朝阳区新质生产力先锋张自振获得朝阳区最美退役军人称号这些先进典型展现了新就业群体的良好风貌也激发更多人参与志愿服务回馈社会的热情； 就从解决“一张床”的安居问题布局“一张网”的便捷服务再到推动“一起干”的治理协同清晰体现了从基本保障到品质提升再到价值实现的递进逻辑； 这些先进典型展现了新就业群体的良好风貌也激发更多人参与志愿服务回馈社会的热情； 这不仅是关爱特定群体的举措更是提升超大城市治理精细化水平促进社会和谐包容推动共同富裕的必然要求； 朝阳区望京街道持续完善“骑手友好”服务体系畅通诉求表达与响应机制必将进一步推动形成共建共治共享的良好社区氛围真正助力广大骑手在城市穿梭中不仅“跑得顺利”更能“跑得开心跑出幸福”为城市发展注入更多温暖而活跃的新动能。