问题：春节前后是城乡居民用电的集中时段——返乡人员陆续到家——空置房屋重新启用，取暖、热水、烹饪等负荷同步上升。此外，寒潮天气推高取暖用电强度，若线路老化、设备受潮或漏电保护装置失效，容易出现跳闸、漏电甚至触电、火灾等风险，既影响返乡群众生活体验，也对供电保障和抢修响应提出更高要求。 原因：一方面，长期无人居住的房屋潮湿低温环境下更易发生接线松动、绝缘性能下降、漏电保护器失灵等隐患；另一上，部分家庭临时加装取暖设备、插排和大功率电器，存在超负荷用电与私拉乱接的风险。叠加返乡时间集中、用电需求骤增，若服务不到位、处置不及时，隐患可能在短时间内放大。 影响：对居民而言，供电可靠性直接关系到节日期间的生活质量与安全底线；对基层治理而言，春节是人员流动与聚集的高峰期，一旦发生停电或安全事故，处置成本高、社会影响大；对电网运行而言，负荷快速抬升对线路设备、台区容量和抢修物资保障提出挑战，必须通过“预防在先、处置在快”提升韧性。 对策：围绕返乡用电特点，国网沁阳市供电公司将服务前置、精准触达作为发力点，形成覆盖“事前摸排、事中排查、事后响应”的闭环举措。 一是前置摸排，推动服务“找人”而不是“等人”。公司主动对接街道、村委会等基层组织，梳理返乡人员信息，建立专项服务档案，掌握返乡时间与用电诉求，便于提前安排送电恢复、故障预警和上门服务，提升响应的确定性与时效性。 二是上门检修，把隐患消除在用电高峰之前。针对空置房屋易出现的线路老化、设备受潮等问题，各供电所组织人员对返乡人员室内外线路、开关插座、漏电保护器及取暖设备开展“体检式”排查。对发现的接触不良、线路破损等隐患及时处理，并面向用户开展冬季安全用电提示和宣传引导，提升群众自查自防能力。 三是便捷办电，用数字化手段提升服务效率。在线下营业窗口开辟返乡用电绿色通道，优化流程、缩短接电周期；同时推广线上渠道办理缴费、报修、查询等业务，减少群众往返奔波。针对留守老人等群体，依托网格服务群提供人工响应，推动诉求“接得住、办得快、反馈实”。 四是强化应急保供，守住极端天气下的底线能力。面对寒潮与返乡潮叠加压力，公司落实24小时值班值守，组建多支应急抢修队伍，前置部署应急电源车和备品备件，提高突发情况下的到达速度和处置效率。同时加强对大型小区、交通枢纽、医院等人员密集场所的线路设备巡检力度，以更高频次的巡检与更严格的风险管控保障重要区域可靠用电。 前景：从当前举措看，基层供电服务正由“故障抢修型”向“风险预防型”延伸，由“窗口办理”向“网格触达、线上协同”拓展。随着城乡用电结构变化和极端天气不确定性增加，提前掌握用户需求、做实隐患治理、提升应急保障能力，将成为迎峰度冬与节假日保供的常态化课题。下一步，提升网格化服务机制、完善重点用户和特殊群体保障、加强安全用电宣传的针对性与覆盖面，有望更提升节日期间用电获得感与安全感。
从一盏灯的温度到一个城市的温情，电力保障始终是衡量民生福祉的重要标尺；沁阳市的春节保电实践表明，公共服务只有真正聚焦群众"急难愁盼"，才能在细微处见真章。当万家灯火照亮归乡路时，其背后折射的正是新时代下，国有企业以人民为中心的发展思想落地生根的生动写照。这种服务模式的创新探索，对于提升农村基础设施服务水平、促进城乡公共服务均等化具有深远意义。