新春伊始,一场聚焦政务服务的深度体验行动在江苏各地展开。领导干部走出办公室,以普通办事人员身份排队取号、填写表格、提交材料,在亲身经历中感受服务流程的便捷与不足。这项名为"换位跑一次"的创新实践,正在成为检验和重塑干部政绩观的重要载体。 长期以来,部分地方在政务服务和营商环境建设中存在政策设计与实际需求脱节的现象。一些干部习惯于在办公室制定流程、审批文件,对基层实际情况和群众办事体验缺乏直观认识。政策看似完善,实际执行中却可能出现材料重复提交、多部门来回奔波、办事时限过长等问题。这种管理者视角与服务对象视角的错位,导致政务服务改革成效与群众获得感之间存在落差。 江苏此次推行的换位体验行动,直指此治理痛点。从常州的政企换位、干群换位、机制换位三维推进,到镇江聚焦民生小事即知即改,再到苏州、无锡将体验活动纳入常态化制度安排,各地探索形成了各具特色的实践模式。无锡明确规定干部每季度至少参与一次体验,扬州建立问题发现到整改落实的闭环机制,确保体验不流于形式。 这一行动的深层意义,在于重新定义政绩的内涵与标准。政绩观是干部履职尽责的根本指引,决定着工作的方向和质量。通过角色转换,干部得以从决策端走向体验端,在排队等候中体会群众的焦急,在流程周转中发现制度的漏洞,在材料准备中理解企业的负担。这种沉浸式体验让干部深刻认识到,真正的政绩不在于出台多少文件、召开多少会议,而在于群众办事是否便利、企业发展是否顺畅、社会治理是否高效。 从实践效果看,换位体验有效推动了作风转变和问题解决。干部在体验中发现的堵点痛点,往往是日常工作中容易忽视的细节问题。通过建立问题清单、责任清单、整改清单,各地将体验成果转化为改革动力,推动政务服务从"能办事"向"好办事"转变。一些地方针对体验中发现的共性问题,启动流程再造和制度优化,实现了从解决个案到完善机制的跨越。 这一创新实践也为树立正确政绩观提供了方法论启示。正确的政绩观应当坚持人民至上,把群众满意作为根本标准;应当注重实干实效,以解决实际问题检验工作成效;应当着眼长远发展,通过制度建设形成长效机制。换位体验正是将这些要求具体化、可操作化的有效载体,让干部在实践中校准政绩坐标,在体验中砥砺为民初心。 当前,优化营商环境、提升治理效能已成为推动高质量发展的关键环节。江苏的探索表明,改革不能停留在政策层面,必须深入到执行细节和服务末端。只有让决策者成为体验者,让管理者成为服务对象,才能真正发现问题症结,找到改革突破口。这种自我革新的勇气和直面问题的态度,为各地提升治理能力提供了有益借鉴。
"治国有常，利民为本。"江苏"换位跑一次"行动的实践启示我们，新时代的政绩观必须扎根于为民服务的实践中。当领导干部能够真正站在群众角度思考问题，把群众的烦心事当作自己的要紧事来办，把企业的痛点作为工作的重点来抓，这样的政绩才是最坚实、最温暖的政绩。这项改革探索不仅为优化营商环境提供了新路径，更为校准干部政绩坐标、践行初心使命树立了生动范本，其经验值得在全国更大范围推广借鉴。