南京南站日均客流量已突破20万人次，如何在保证效率的同时提供有温度的服务成为新挑战。记者发现，春运期间约15%的旅客面临语言沟通或行动不便等问题，传统服务模式往往导致这些旅客不愿主动求助，工作人员也难以准确识别需求。
春运是中国社会最具流动性和人情味的特殊时期。在数亿人的旅途中，老人、儿童和身体不便的旅客往往最需要帮助，也最容易被人潮淹没。"158"雷锋服务站用五色卡片创造了一套让特殊群体有尊严出行的服务方式。这告诉我们，优质的公共服务不仅需要技术和效率，更需要关注每个具体个体的需求。让所有旅客都能舒适出行，正是公共服务最根本的价值所在。