其实就是要让大家买票的时候，只要是2月2日之后的车票，不管是用手机付还是用积分付的，只要支付成功没超过30分钟，而且车还没开，那你就赶紧去12306网站把票退了，这是免费的。铁路部门这么做也是为了方便大家，不用再跑线下窗口排队了，直接线上就能搞定。这次政策是想解决以前那种操作失误选错票的问题，以前搞错了就得掏钱退票手续费，现在就不用了。主要考虑了三点，一是要真正为人民服务，二是通过技术手段来识别是真的买错了还是故意乱弄的，三是顺应现在都用手机的大趋势。为了让系统不崩，每天一个人只能用一次这种免费退票的功能，而且改签和候补那些票是不能用的。这个政策跟以前那个阶梯退票的政策是分开用的，不影响互相的次数。这对大家来说肯定是好事儿，直接省了钱心里也踏实了。对铁路来说也挺好，既能维护秩序又能显得更人性化。以后随着系统更智能了，可能还会根据数据来区分各种错误操作的类型，把服务做得更细一点。春运的时候这种灵活的政策能帮大家缓解一下购票时的焦虑感。从过去的“走得了”到现在的“走得好”，铁路每次的小改动都能看出是在为了人服务的。这项政策不光是改了点规则那么简单，也是服务理念从过去管人的变成了现在以用户为主导的体现。