问题——涉老消费风险点多、迷惑性强。近年来，随着人口老龄化加深和健康消费需求增长，保健食品、康养服务等成为老年群体的重要消费领域。此外，一些不法经营者利用信息不对称和情绪焦虑，通过夸大功效、暗示治疗、打着“专家”“权威”旗号等方式虚假宣传；再以“会销”“旅游讲座”“免费体验”“赠品抽奖”等形式诱导下单，甚至退换货、售后服务中设置门槛，导致部分老年消费者“花钱买不安”，维权成本高、取证难等问题较为突出。 原因——认知差异与营销升级叠加放大风险。一上，部分老年人对保健食品的功能边界、标签标识和广告合规要求了解不够，容易把“保健”和“治疗”混为一谈，对“立竿见影”“包治百病”等话术警惕不足。另一方面，面向老年群体的营销更趋“场景化”“情感化”，通过社群运营、熟人介绍、集中讲座等方式形成封闭的信任链条——削弱理性判断。同时——市场主体数量多、业态分散，部分违法行为隐蔽且流动性强，给监管执法和证据固定带来难度。 影响——既关乎群众利益，也关乎市场秩序与社会信任。涉老消费欺诈不仅造成经济损失，还可能延误规范就医、干扰健康管理，甚至引发家庭矛盾和心理压力。从更大层面看，虚假宣传扰乱公平竞争，挤压守法企业空间，损害健康消费市场公信力，不利于形成安全、透明的消费环境。 对策——精准宣教与严格监管协同发力。围绕上述痛点，天津经开区借“3·15”组织开展“银龄守护·健康消费”主题宣传。活动现场，市场监管执法人员结合真实案例，用通俗语言讲清保健食品、普通食品与药品的区别，明确保健食品不得宣称治疗作用，并提醒消费者识别宣传边界、核对产品标识、留存交易凭证。针对“会销”“免费体验”等高频套路，执法人员逐一拆解常见流程和诱导话术，提示老年人警惕“限时优惠”“内部渠道”“退款承诺”等促销手法，遇到可疑情况及时与家人沟通或向监管部门咨询。活动同时邀请辖区诚信经营药店负责人开展骨健康科普，强调均衡饮食、适量运动和定期检查，引导老年人通过正规医疗机构和合法渠道获取健康知识，避免被“神奇产品”误导。 在机制层面，当地提出将持续聚焦涉老领域虚假宣传等问题：一是加大对重点场所、重点行为的监管频次和执法力度，强化对广告宣传、会议营销、产品标签等环节检查；二是推动普法宣传常态化、精准化，面向社区开展针对性培训，把识骗、防骗和维权知识送到“家门口”；三是畅通投诉举报和快速处置渠道，推动纠纷调解前移，降低老年人维权门槛；四是引导行业主体守法经营，发挥诚信商户示范作用，共同维护良好市场生态。 前景——形成“看得见”的守护与“可持续”的治理。随着健康中国战略推进，银发消费将持续扩容，监管与服务也需同步跟进。通过把集中宣传与日常监管结合起来，把执法震慑与科普教育同步推进，并推动政府治理与社会共治协同发力，涉老消费环境有望更走向规范透明、服务友好。业内人士认为，提高老年人识别能力和依法维权能力，是减少受骗的关键；对违法行为保持高压、对合规经营给予正向激励，则有助于稳定预期、促进健康消费。
保护老年消费者权益——既是市场监管的重要职责——也是社会文明进步的体现。面对日益复杂的消费环境，单靠一次宣传难以解决根本问题，还需要监管部门、行业主体和社会各方形成合力，把消费者教育与市场整治结合起来，建立常态化、长效化的保护机制。只有这样，才能让老年人真正做到明白消费、放心消费，共享社会发展成果。