中国银行业协会于2021年发布了信用卡催收指引，现在他们又把适用范围扩大到了全消费贷款领域，出台了新的《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，这一动作意味着我们的行业要走上正轨了。因为以前这个领域老是有乱七八糟的问题，比如打电话轰炸、泄露信息、骚扰不相干的人。这些行为既伤害了借款人的合法权益，也让金融机构的名声变差了。 为了从根本上解决这些问题，《指引》就把事情给分成了五个维度来管：怎么操作、怎么找外部机构帮忙、怎么搞内部控制。其中最让大家关心的是打电话的时间和次数。规定里说得很清楚，如果没有得到同意，22点到早上8点是不能打电话的。另外，同一时间里给同一个人打顶多只能打6次，别搞得人家被疲劳轰炸。 联系其他人的时候也得特别小心。《指引》强调要分清谁是债务人的亲戚朋友，谁是无关人员。只有在真的找不到人本人的时候才能找他们的联系人，而且绝对不能说具体的债务情况。要是人家明确拒绝了，就得马上停手。这就把之前那种“爆通讯录”的违法做法给堵死了。 还有就是对那些帮忙催收的公司也要管起来。《指引》要求实行名单制准入和退出，还要在官网把合作机构的信息晒出来。以前交通银行、光大银行还有湖州银行这些机构就已经主动把自己合作的公司列出来了。湖州银行今年1月底公示了6家合作公司的名单和联系方式，方便大家监督维权。 业内人士说这是规范越来越细的表现。王蓬博分析师觉得新规给维权提供了依据也给监管定了标准，“治管结合”的效果就会更好。 这次新规出台对保护消费者权益很重要。它划清了催收行为的边界、明确了银行的责任、也让信息更透明了。这样一来既能管住乱来的现象，也能让银行自己的管理水平提高。未来大家一起努力，消费金融这块业务就能在规范中高质量发展了。