移动互联网的普及让我们的生活越来越离不开网络，可对于很多老年人来说，面对不断变化的数字世界，有时候难免会感到吃力。最近在济南发生了一起纠纷，把老年人在数字服务中的困境推到了台前。一位年过八旬的老人在使用百度App看短视频时，不小心就给平台内的百家号创作者开通了付费订阅服务。虽然她一开始只支付了小额的费用，却因为对自动续费机制不了解，导致一年里账户被连续扣除了几百元。直到家人发现账户余额减少后才想起来要去投诉。 涉事的百度App方面在接到反馈后表示已经核实了情况，并且承诺给用户全额退款。虽然这次问题最终解决了，但它背后反映出的问题却值得我们深入思考。记者发现，平台的付费内容页面上确实有优惠信息，可是关于试看期结束后的自动续费条款、续费价格还有取消方式等关键信息，都被放在了角落里或者用很小的字体写着。对于视力不太好又小心翼翼的老年人来说，这样的提示方式显然不够显眼，很难让人注意到。 付建律师是河南泽槿律师事务所的主任，他从法律角度分析了这一事件。他说我国对于网络消费特别是自动续费服务有明确的规定。经营者如果要用这种方式提供服务，必须给消费者显著的提示。这就好比在消费者首次接受服务前或者自动续费日期前都要打招呼。提示的方式也不能马虎，比如加粗字体、弹窗提示或者单独确认页面都可以让消费者看得明白。而且还得让消费者有简单方便的办法随时取消或修改服务。如果平台没有履行这些义务，那么扣费的行为就有问题，消费者就有权要求退款。 山东中诚信律师事务所的王宇律师则是从风险防范的角度提出了建议。他认为老年群体因为对智能设备操作和复杂网络条款不熟悉，特别容易成为“无意消费”的受害者。王宇律师建议老年人在网上付款前一定要仔细阅读协议，特别是那些涉及自动扣费和长期合约的条款。如果有看不懂的地方一定要问清楚家里人或者平台的客服。 不过更重要的是他呼吁网络平台要主动承担社会责任。他说平台不能仅仅是出了问题才想着怎么补救退款，更应该在设计产品的时候就考虑到老年人的特殊性。比如推出真正适合老年人的界面设计，简化操作流程；在关键步骤上设置强制阅读时间、二次确认或者语音播报等强化提示；对自动续费服务提供更严格更人性化的确认与管理流程。只有这样才能从源头上减少误操作的可能，真正保护好老年人的权益。 技术进步本来应该给大家带来更多便利和公平，但不能让它加深了人与人之间的数字鸿沟。这次事件就像是一面镜子照出了一些问题：当前的数字服务在追求商业效率和履行社会责任、保障用户知情权之间还没有找到很好的平衡点。要保障老年人在数字时代的安全和公平既需要每个人提高风险意识也需要平台把“适老化”变成贯穿产品设计、规则提示、服务保障全过程的责任。只有大家一起努力才能让数字消费环境变得更加安全和友好。