哎，你知道嘛？2月24日，农历正月初八，也就是春节假期后的第一个工作日，湖南省政务服务大厅居然没人排队，简直是安静得不行。和往年那种人山人海的场景完全不一样，今年来窗口办事的人只有零星几位，大家都不怎么需要排长队。但这一点也不影响办事效率，截止到下午5点，这天线上线下总共办了16819件事儿，满意度更是高达100%。大厅的导办员也说，今年来的人比平时还少。 这里面的门道被夏歧辉给看出来了，他说这不是因为没人需要办事，而是因为现在大家都习惯用线上服务了。你看，2025年他们要办330万件事儿呢，线上办的占了94.52%。所以线下大厅的作用也变了，不再是传统的窗口了，而是给人提供咨询协调的地方。这年他们还累计提供了80多万次咨询服务呢。 湖南一直在推进政务服务数字化转型，“湘易办”也一直在升级。他们把服务事项给汇总到3057个里头去了，注册用户已经超过3500万啦。连新生儿出生、农村建房这些经常要办的事儿都能在网上全程搞定了，根本不用出门。 为了让服务更好更快更方便，他们这次也开始新一轮的改革了。目标就是减窗口、减人员、减投入、减时限。推行“1+N”综合窗口模式呢，通过把大厅集约化建设搞得更深入一点来促进标准化、规范化、便利化。 我觉得这个湖南的效率真的是挺高的，能把政务服务做到这么好挺不容易的呢。作为一个群众来说，感觉自己的生活也方便多了呀！