工会组织如何更好地服务职工群众，是基层工会工作的重点；长期以来，部分工会工作存机关化、行政化倾向——与职工群众联系不够紧密——对职工诉求掌握不够细致。龙泉市总工会通过创新工作机制，探索出一条更贴近一线的路径。该市总工会推行“周三走工日”机制，把工会干部的工作重心从办公室延伸到基层一线。每周三，工会干部走进企业车间、工会驿站、职工家庭，通过走访和面对面交流，直接听取职工意见，了解他们在工作和生活中的实际困难。此做法改变了以往“职工上门求助”的单向模式，转为工会主动下沉、主动了解需求的工作方式。为提升服务的系统性和落实效果，龙泉市总工会建立“需求清单、服务清单、实效清单”的闭环管理机制，将诉求收集、办理、跟踪和评价等环节贯通起来，形成完整的服务链条。每一项诉求都纳入台账管理，过程可追踪、结果可评价，并根据反馈及时优化，确保问题响应及时、处置到位。实践也验证了机制的成效。中天制冷设备有限公司职工廖大姐因家庭经济困难，在走访中被及时发现并获得帮助，工会为其建立困难职工档案并发放补助金，缓解了生活压力。类似情况在龙泉市并不少见。机制推行以来，龙泉市总工会累计收集并处置职工诉求超千件，涵盖工资福利、劳动权益、生活困难等多个上。这一机制带来多重积极变化。对职工而言，诉求回应更及时、更精准，获得感和满意度明显提升；对工会干部而言，常态化深入一线让他们更了解职工所需，服务能力随之增强；对工会组织而言，工作触角更贴近群众，联系更紧密，凝聚力和影响力深入提升。龙泉市总工会的做法反映了以职工为中心的工作导向。面对新形势，工会组织需要持续改进工作方式和服务方式，从“办成”向“办好”转变，让服务更贴近、更可感。“周三走工日”的探索，为其他地区工会开展基层服务提供了可参考的经验。
基层治理的关键，是把群众的“需求清单”转化为干部的“履职清单”。龙泉“周三走工日”体现的，是回到现场、走近群众、直面问题的工作方法。只要坚持以职工为中心，用制度压实责任、用结果检验担当，就能让工会服务更有温度、更有力度，也为提升基层公共服务能力提供启示。