安徽铜陵市义安区荷花塘社区的居民们最近聊起事儿，嘴里总挂着一个词：“志愿红”。这到底是怎么回事呢？原来，这个常住人口超过1.3万的老旧小区，因为老龄化严重、流动人口多，再加上房子老、基础设施差，治理起来特别费劲。退休教师孟凤英就深有感触，她子女常年在外，家里坏个电器、防个盗全得靠自己，反映出城镇化进程中社区服务不够精细的老大难问题。 管其俊是荷花塘社区党委副书记，他说以前居委会干部忙得脚不沾地，居民们却在一旁观望。怎么才能把大家的心气儿聚拢起来呢？社区决定把志愿服务当作突破口。他们由党委牵头，把警务室、物业公司和商户代表凑一块儿，组建了个平安巡逻队。这个队每天都在辖区的36个楼栋间巡逻，光是今年就发现电线老化、消防通道堵塞这类安全隐患80多起。 孟凤英现在逢人就夸志愿者想得周到。她家新装的烟雾报警器就是大家帮忙弄的。现在的志愿服务已经不只是搞搞活动了，变成了系统化的工程。比如有“红袖标”常态化巡逻、“守护小树苗”护学岗，还有家电维修和医疗协助小组专门盯着独居老人。这些做法不光补上了公共服务的短板，也把以前那种“各人自扫门前雪”的老习惯给扳了过来。 要想让这份热心劲儿一直有劲儿，光靠热情可不行。荷花塘社区创新搞了个“五色党建”工作法。“红色先锋”负责聚党员力量；“橙色活力”拉拢年轻人和商家；“绿色和谐”管矛盾调解；“蓝色平安”保治安；“金色暖心”专门照顾老人和困难户。他们还搞了积分兑换、技能培训和项目认领这些制度。现在社区里有7.7%的居民都注册成了志愿者，这数字比三年前翻了两番。 义安区正在总结这个经验，打算在全区建个统一的志愿者数据库和服务平台。专家说这种模式最大的好处是实现了三个转变：治理结构从行政主导变多元协同，服务方式从单向输送变供需对接，运行机制从临时动员变制度保障。随着人口越来越老，靠志愿服务来完善养老支持体系肯定能给基层治理提供不少好点子。 基层治理的“最后一公里”其实就在社区里，也是老百姓感受冷暖的地方。荷花塘的“志愿红”之所以能照亮万家灯火，关键在于它不再是以前那种偶尔的好人好事了。它变成了一种党建引领下的制度化、专业化、常态化服务体系。当每个居民都不再是旁观者而是参与者，当每一份善意都能转化成治理的力量时，我们看到的不仅是一个社区的温暖图景，更是社会治理现代化的生动答卷。这种来自基层的实践智慧比任何理论都更值得咱们细细琢磨。